在講求時間和效率的挪動互聯網時代，作為企業軟實力的電子渠道在運營商辦事體系中的作用日益彰顯。為了讓客戶在核辦業務時能最大限度地節省時間，中國挪動北京公司為客戶量身定制了包含有網上營業廳、短信營業廳、10086自助語音熱線、WAP營業廳和營業廳自助終端在內的五大電子自助辦事體系，普遍開啟無線生涯新時代。
2012年，中國挪動北京公司著力增強電子渠道性能建設并不停拓展電子商業配合渠道，尤其針對客戶體會進行了普遍優化，自身整體運營本事大幅增加的同時，也為客戶帶來了加倍方便貼心的辦事。
多元化電子渠道
知足客戶多樣需要
比年來，跟著無線網絡蓋住范圍的擴張以及智能電話、平板電腦等智能終端的遍及，平凡黎民的生涯方式發作了變更，方便多元的辦事模式受到花費者的迎接。中國挪動北京公司以知足客戶需要為起程點，普遍升級并整合多元化渠道，從多方面增加辦事程度。
首要，網上營業廳的開通讓客戶足不出戶就能核辦查詢或更換資費套餐、號碼報停或掛失等業務；在短信營業廳，客戶只需發送指令內容到10086就能辦妥所需業務的定制和中止。其次，中國挪動北京公司專門對10086自助語音體制進行了性能優化：只要撥通10086，在自助語音體制的一步步率領下，對智能終端不認識的客戶也可以輕松辦妥不同種類業務。假如客戶的電話支持GPRS和WAP，還可以直接登錄apbj10086cn，一鍵輕松核辦套餐、話費查詢等業務。此外，營業廳中附設的自助終端解除了客戶在辦事柜臺列隊等候的懊惱，客戶通過自助終端即可輕松查詢、交費。
由于載體差異，各大電子渠道既各有著重又互為增補。中國挪動北京公司依據客戶採用體會，不停嘗試首創辦事模式，增加客戶快意度。2012年體現尤為突出的是照顧效率和人性化辦事的機械人小e智能應答體制，以及表現集成化辦事的挪動辦事電話客戶端軟件。
在查訪中，機械人小e的勝利推銷得到了客戶的交口稱贊，使客戶快意度不停增加。那麼小e到底是什麼呢？據了解，小e是一個智能體制的昵稱，專為謎底客戶的各類業務問題打造。客戶只需編制中文短信發送至10086就可與小e交談。例如當輸入 怎麼開通商旅68并發送到10086，小e當即給出答案：KT68，請將本信息直接轉發至10086，即可為本機開通68元商旅方案，月性能費68元，當月申請下月生效，月末最后一天不受理，極度便捷。
為客戶提供方便辦事的還有一個集大成的電話客戶端。中國挪動北京公司電話客戶端整合了常用業務，客戶通過客戶端就可隨時隨地查話費、查賬單、查套餐余量、查營業網點和CMCCWLAN熱門信息，還能核辦各項業務、下載最新利用軟件、了解中國挪動北京公司最新優惠資訊等。
一站式辦事 客戶更省心
自2012年年頭起，中國挪動北京公司開端增強電子渠道的會合化、尺度化控制，為寬泛挪動客戶提供更方便的辦事。一方面增強網臺互動，即增強電子渠道辦事和營業廳臺辦事的互動合作，有效節省客戶核辦各項業務的時間；另一方面，積極實現五大電子渠道間無縫銜接、100全業務蓋住，讓客戶享受一站式業務核辦、咨詢、話費交納、攜號轉品牌等。
在網臺互動方面，網選廳寫是一個很好的實踐。何為網選廳寫？在北京公司了解到，客戶通過登錄中國挪動北京公司網上營業廳bj10086cn網上選號界面，在體制隨機提供的號碼物質中抉擇電話號碼，填寫客戶資料，即可辦妥預約，預約后客戶可以到實體營業廳開戶。通過客戶電子化抉擇號碼，開戶業務的選號流程運彩賽事表前移到電子渠道，不光為客戶提供了更為浩蕩的抉擇空間，更有效收縮了客戶在營業廳核辦開戶的時間，輕松高效就可以得到一個心儀的號碼。
五大電子渠道無縫支撐辦事周期。我們不妨看一下客戶入網后的根本採用場合——客戶開戶后可以發送查詢短信到10086，機械人小e會為客戶提名適合的增值業務和話費套餐，只需按提示發送短信即可；在採用過程中，還有諸如套餐余量叮囑、數據流量叮囑等多種短信叮囑辦事相伴，讓客戶瞭解花費；至于交費環節，客戶可以抉擇網上營業廳、自助終端等方便通道，報銷也不必再去營業廳列隊，自助終端就可打印月話費賬單和發票。另有，依照業務分類，客戶還可以通過短藍新玩運彩信渠道核辦數據業務、套餐業務等簡樸交互類業務；通過網站渠道核辦網上交費、增值業務查詢退訂、密鑰重置、攜號轉品牌、自助補卡等辦事型業務；通過10086熱世足賽運彩賠率線自助語音渠道核辦停開機、密鑰改動等辦事型業務；通過WAP營業廳核辦電話瀏覽等內容型數據業務；通過自助終端核辦交費、直充、發票打印等辦事型業務。
2012年，平均每月通過中國挪動北京公司電子渠道核辦的業務量過份1000萬筆，占全渠道業務核辦總量的80以上。
網上商城 方便實惠更可信
在網購大行其道的今日，越來越多的花費者抉擇網絡購物，電話、充值卡等產物也往往通過網絡買入。如何才幹買得安心、買得省心，成為花費者最注目的疑問。為此，中國挪動北京公司專門推出網上商城，讓客戶或許方便實惠地買到安全可信的電話號卡、電話終端等產物。2012年以來，網上商城環繞這兩大核心產物，不停首創營銷模式，知足客戶需要。
以網上選號為例，了解到，客戶通過網上商城核辦選號開戶，可以享有更多的號碼抉擇和便利的搜索性能。在核辦開戶的方式上，網上商城除提供客戶選號后直接預約到廳臺核辦的辦事外，還推出全新的網選網寫辦事，讓客戶足不出戶就能辦妥開戶，可謂便利到家。另有，電話終端在網上商城的販售模式更展示多樣化特點，客戶可以預存換機、優惠購機，還能介入團購或首發訂購。例如近期中國挪動北京公司網上商城就推出了時下大熱的三星Galaxy Note II和諾基亞920T，不只價錢實惠，並且還有充沛禮物，受到客戶全面迎接。為給客戶提供更多的抉擇，中國挪動北京公司還積極拓展互聯網配合渠道，加深了與京東、淘寶、新浪等大型門戶的配合。
2012年以來，中運彩 場中國挪動北京公司還從便捷客戶的角度起程，側重對客戶網站體會進行普遍優化，環繞客戶體會路徑及配景，依照好找、好辦、快速順暢的體會需要，開展客戶採用環節的全流程優化。2012年，通過中國挪動北京公司網上商城販售的電話號卡達60萬個以上，電話終端販售量達30萬部以上。這個數字還在不停上升，越來越多的客戶開端抉擇網上商城這一方便實惠的買入渠道。
綠色花費 綠色辦事
電子渠道辦事是一種新型辦事模式，其大面積的推銷為客戶帶去諸多方便的同時，也節儉了大批的紙張和人工，真正實現了辦事的高效化和低碳化。
比年來，中國挪動北京公司積極推銷網站、自助終端、電話終端等多種業務核辦道路，倡導無紙化辦公，積極推動營業廳智能化建設，踐行建設綠色社會允諾。2012年，中國挪動北京公司電子渠道月接觸客戶萬萬人次。
電子24小時 運彩渠道以其快捷趕快、蓋住面廣、適用性強等特色成為中國挪動北京公司客戶核辦業務的優先抉擇。電子渠道的遍及不光有效率領了客戶花費行徑，也減輕了營業廳和10086熱線的辦事包袱，同時減低了運營本錢。如今，電子渠道建設已成為電信運營商增加競爭力的核心戰略之一。
