（一）著力增加信息通訊辦事程度。結構全國開展規范電信辦事專項查驗，敦促各根基電信企業規范業務營銷行徑，改良攜號轉網辦事。配置開展電信業務網絡營銷清除規范任務，焦點整治無資質營銷、虛偽宣揚等疑問，凈化網絡營銷環境。開導根基電信企業強化窗口辦事，本年以來累計訓練一線辦事人員400萬人次。強力推進網上辦，為用戶線上核辦業務37億次，讓群眾少跑路。推進近百家焦點互聯網企業創設人工客服熱線，153家企業接入互聯網信息辦事投訴平臺，及時響利用戶訴求。

　　（二）全心開展應急通訊保障任務。美滿辦妥四川瀘定縣地震、青海大通縣山洪等突發活動應急通訊保障工作，第一時間響應、第一時間搶通，有效保障了受災地域黨政軍等主要部分通訊通暢，最大限度知足了災區群眾應急通訊需要。全產業累計出動應急人員101萬人次、應急車輛33萬臺次、發電油機及其他應急器材38萬臺次，共搶修覆原基站7200余站次，發送應急預警短信息846億條。

　　（三）縱深推動APP用戶權益保衛。結構對焦點利用店鋪及分配平臺進行查驗，推進在架APP抽測及格率整體環比增加144。此中，vivo、華為利用店鋪的及格率名列前茅。加速推進APP認證簽名體系建設，開導6家焦點分配平臺創設APP簽名認證機制，累計為684家企業共計6萬余款APP提供辦事。升級打造面向挪動互聯網利用步驟的檢測及認證公眾辦事平臺，建設SDK（第三方軟件開闢器具包）信息辦事平臺，增加挪動互聯網產業信息共享、產物檢測、尺度驗證等公眾辦事本事。增強政策宣貫和人才團隊培育，結構開展6場自己信息保衛專題公益訓練，開闢上線自己信息保衛人才培育課程，發動人才培育基地建設。

　　（四）嚴厲查處違規行徑。結構檢測665萬款APP，責令整改222款，公然傳遞47款。各地通訊控制局增強監視執法。此中，對存在攜號轉網辦事疑問的企業，約談叮囑36家次，責令整改32家次，傳遞評論4家次，行政處分7家次；對存在廢物信息疑問的企業，約談叮囑并責令整改53家次，傳遞評論87家次，行政處分12家次。30家企業因受到行政處分被列入電信業務經營不佳名單。

　　二、電信譽戶投訴申述場合