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與此同時，北京挪動還不停嘗試首創辦事模式，以期增加客戶快意度。2012年體現尤為突出的是照顧人性化辦事的賠率查詢機械人小e智能應答體制，以及表現集成化辦事的挪動辦事電話客戶端軟件。

此中，機械人小e智能應答體制是專為客戶的各類業務問題而打造的，客戶只需編制中文短信發送至10086就可與小e交談。例如當您需求了解怎麼開通商旅68時，發送怎麼開通商旅68到10086，小e就會通知您答案：KT68，請將本信息直接轉發至10086，即可為本機開通68元商旅方案，月性能費68元，當月申請下月生效，月末最后一天不受理。

而電話客戶運彩 註冊端則整合了常用業務，使客戶通過客戶端就可隨時隨玩運彩評價地查話費、查賬日職和局 運彩單、查套餐余量和CMCCWLAN熱門信息，還能核辦各項業務、下載最新利用軟件、了解北京挪動最新優惠資訊。

歷久以來，北京挪動秉承著以客戶需要為導向的技術化理念，以多渠道的貼近辦事最大水平地知足客戶需要。