被譽為跨境電商黑馬的TEMU，再次引發輿論熱議。 近期，有消息稱繼新加坡、菲律賓和馬來西亞之后，TEMU泰國站將正式上線。進入全新的站點后，TEMU依舊按慣例將在泰國站為消費者供給包郵、90天免費退貨、最高90%的優惠等折扣措施。
不過，在感嘆TEMU銷售狂奔與此同時，TEMU再被爆出商家大規模線下維權的消息。 近期，有不少關于TEMU商家維權的視頻在社交新聞界上流傳，稱因平臺罰款和扣貨款等難題，大約200多名中小商家聚集到位于廣州的拼多多跨境電商平臺Temu運營企業樓下。
維權視頻截圖 從流傳視頻中呈現，維權商家們一擁而入拼多多奧園辦公室示威，造成拼多多員工不得不得提前下班。據新聞界報道，這次大規模維權的多數是來自廣東地區的外貿商家，他們期望拼多多旗下海外跨境電商平臺TEMU能夠退還近期扣除的大額押金、罰款，以及局部被凍結的貨款。
有商家表示，僅統計到的罰款金額共計約1.14億元，涉及279家商戶。另有商家供給的資料呈現，截至7月29日，其統計的售后扣罰及售后預留金額約為1.38億元，涉及407家商戶。由于大多數是中小商家，自身體量小，難以承受如此大的金額。
今年以來，隨著海外業界合規政策的變化，各平臺們加快了規則改制的頻率，特別是演變迅猛的TEMU，大刀闊斧的改制下，造成局部抗危險力較弱的跨境賣家們短期內無法適應，從而導致很多虧損，與平臺的對峙和維權聲也愈演愈烈。 TEMU自2025年9月正式上線以來，銷售成長迅猛是公認的事實。
上線僅一周，TEMU就沖進了美國購物應用榜第14名；隨后在9月17日，TEMU位列Google Play商店的購物應用中單日下載量首先名；到了10月18日，TEMU更是超越Amazon Shopping，登頂美國App Store免費購物應用榜單首先。
截至2025年12月，TEMU的獨立訪客量已飆升至4.67億，在海外僅次于亞馬遜。截至今年7月，TEMU已進駐全球70多個國家和地區。 7月23日，有報道稱，Temu今年上半年的業績額增至約200億美元，超過了2025年全年180億美元的業績額。
在Temu成立初期，平臺必須很多鋪貨來完成初期積累，因而對商家的準入門檻相對較低、流量巨大的Temu吸引了不少亟待去庫存的外貿廠商。Temu主打的全托管模式，正中不擅長內容製造以及現場直播帶貨的外貿商家眉心。
與Temu的合作，商家只必須供給貨品即可，平臺會負責首要的店鋪運營、倉儲、配送、售后服務等環節，不過，定價權也掌握在平臺手里。 在Temu上做生意的邏輯非常簡潔，只要價錢夠低，就能從Temu上獲取持續流量。長期過去，這種價錢戰對于商家產業鏈規模的挑戰開始顯現。
特別是在平臺演變逐步步入正軌后，伴隨著海外業界合規政策變化，規則也逐步成熟起來，早期的鋪貨傾銷模式難以為繼，這對產業鏈較弱的商家們導致了一定沖擊。 在國內電商業界，拼多多率先推出的僅退款規則，也將焦慮蔓延至了跨境電商商家們。
在跨境電商業界，受限于解決售后的時效難題，為提升使用者體驗，TEMU也同樣推出了僅退款等措施來改善售后服務。 這一規則在國內業界推出多年，爭議頗多，比如僅退款、比價系統被羊毛黨們濫用，導致很多無原因的退款申請被通過。
有使用者由於個人喜好變化選擇僅退款，被判定通過，更有甚者使用僅退款規則執行惡意退款，從中謀利。 一時間，平臺過于偏袒使用者，激起了商家們的群起反抗 。 困局之下，商家們開始抱團尋求自救，有商家為了維護自身權利選擇通過法規途徑維權。
但如此一來，商家不只要面臨開銷虧損，還要承擔高昂的官司費，舉步維艱之下還或許會招致平臺的反制。顯然，僅退款規則，在提升消費者體驗感的與此同時，也在變相削弱商家對此類政策的控制權。 這一亂象也逐步在海外業界顯現，跨境賣家們對于TEMU的投訴集中在了平臺判決歷程不夠透明、以及無原因退款基準模糊上。
跨境電商因售后退換貨而產生的跨境物流工作流程較復雜且開銷較高，致使多數在TEMU上單價較低的產品，事實上可以享受90天不滿足全額退款但無需退貨的售后政策。而消費者依舊可以由於收貨尺碼與實際不符等質量難題單方面指出退貨申請。
而平臺在判定后，并不會向商家供給具體的基準，這一舉動造成跨境商家們的質疑頻發。 實際上，平臺產品質量事故的判定 規則，有著些許不合情合理之處。比如被寫在規則里錯碼一欄的，鞋子碼數偏大偏小1碼以上。有商家反映，局部顧客由於個人理由買錯碼數退貨，也會被Temu判定為產品出現質量難題造成罰款。
並且在判定賠付貨款之后，商家側還會產生另外一筆被凍結的款項，被平臺命名為售后預留金。TEMU沒有對賣家公示每筆退貨的實際賠付金與售后預留金的換算關系，也沒告知他們在凍結多久之后這筆錢會被返還。根據實際凍結的金額後果，賣家們估算，這筆錢平均是罰金的2至3倍。
據首先財經報道，TEMU賣家們透露，進入2025年以來賣家系統的登錄步驟中修改協議的通知會經常跳出來，假如不點擊同意則無法進入自己店鋪后臺看資料，自然也就沒機會提取業績回款。
去年后半年，TEMU對商家合作協議的重要團隊成局部——《售后服務規則》執行修訂，指出對平臺判定為質量難題的產品，平臺 有權要求賣家按總價的5倍支付售后賠付金。關于質量難題的粗放描述，被商家們看作是一刀切式霸王罰款。 今年1月，TEMU對上述5倍罰款修正為根據商品品質分數劃分罰款金額。
品質分被劃為60分、60-70分、70-80分和90-100分這四檔，被消費者退貨的產品，除不結算該筆訂單貨款外，會分別對應承擔5倍、2.5倍、1.5倍或免于扣除賠付金等四種處罰。新款條例中，雖然進一步細化了對商品質量難題的判定基準，但對于評分的基準也尚未明確。
綜合多家新聞界報道，可以發現今年5月以來，TEMU的售后判罰從原來的數周解決一次更新為按天解決，節奏明顯加快的罰款力度，促使賣家們焦慮加劇。 7月23日，Temu再次上線了新規，為了保證平臺產品質量，專門給賣家定制的新罰款機制，成為引爆這次大規模維權的導火線。
據TEMU7月最新質量事故解決規則呈現，為提升平臺產品質量、提升買家滿足度，平臺針對產品描述、外觀、品質、資質等方面的產品質量事故將執行有針對性的處罰。 處罰基準共有兩檔，其一若涉嫌違規的產品金額較少、質量難題較輕，可按照1000 -10000元不等取整處罰，存在罰款上限；
其二若違規產品較多、質量難題較為嚴重，則將按照申報價錢與近一個月業績件數相乘確定罰款，或者以1000元為基數與近三個月的備貨單數量相乘確定罰款。 而面對違規產品較多的商家，平臺的處罰金額不設上限，甚至會選擇進行罰款金額更高的基準。 據報道，維權商家中被TEMU扣罰、凍結的金額從數萬元至上百萬元不等。
局部業績額數千萬員的商家遭到扣罰的金額可達數百萬，扣罰比例近10%。 由于新規落地將覆蓋全品類，且進行落地速度較快，給予商家們的反應時間不足，致使其未能來得及做出全面修正就遭遇巨變，也成為了這次線下維權的推動因素。
2025年，海外業界政策變化頻繁，緊隨著平臺規則的逐漸收緊，早期平臺倚重的全托管模式弊端開始顯現。 今年5月，歐盟曾將TEMU視為超大在線平臺，對其展開重點監管和調查，隨后，TEMU又遭到了歐盟消費者團隊織BEUC的起訴。
此外，按照此前的海外貿易政策，價值低于800美金的包裹進入美國無需繳納貿易，歐盟的免稅門檻則是150歐元。但今年開始，美國開始加強了低貨值包裹的審查，歐洲也正推進對廉價產品征收貿易的計劃。 因而今年以來包括TEMU在內的多家跨境電商平臺，紛紛開始向向管理歐盟業界的商家發出合規要求申請。
合規要求呈現，若無法取得當地業界的認證和測試，其產品將面臨下架或屏蔽危險。 在全托管模式下，平臺能夠從商家拿到足夠低價的產品價錢，但受限于物流開銷等因素，該模式下多數是小包直郵，對于產品品類導致了限制，且相較于海外倉直發來說，物流速度顯然慢了半拍。
顯然，包裹價值低，且物流速度較慢的全托管模式到了必須改革的階段。面對業界變化，今年以來，半托管模式成為了TEMU、SHEIN、阿里速賣通等多個跨境電商平臺的新嘗試。 在該模式下，平臺負責賣貨，商家承擔國際干線物流、到達目標地國后的配送費用。
這一模式首要面向已經與海外倉物流合作商達成合作、具備海外管理主體、具備成熟的海外本 土履約能力的跨境商家。 半托管模式雖然對于平臺成長拉動起到了一定效果。但對于這局部抗危險較弱的白牌商家，無論是在運營能力還是物流速度上，都將迎來更大挑戰。屆時，對于商家的新一輪篩選和洗牌仍將繼續。
長期以來，如何平衡商家和使用者之間的利益，是電商平臺的必修課題。接下來，TEMU將如何調節天平兩端，拭目以待。