娛樂小編
營業廳是運營商全業務營銷辦事渠道的主要構造部門，承載著客戶成長、業務販售、品牌宣揚、業務咨詢、業務核辦、業務演示及體會、投訴及建議處置、信息蒐集、客戶維系等性能，是聯結運營商與客戶的紐帶。
3G時代，產物專業的復雜性、全業務的多樣性、辦事的技術性、販售的體制性要求營業廳從傳統的業務受理加業務推廣向諮詢式營銷、體會式營銷、咨詢式辦事轉變，從一個廳變成一個賣場（賣場的寓意差異于平凡的超市或百貨公司，它在開放式互動販售的根基上強調購物空間帶給花費者愉悅的感受）。
HCR慧聰研討以為，跟著3G規模成長的到來，營業廳已經成為了3G市場爭奪站中最主要的前沿陣地，3G產物的特征決擇了營業廳必要從傳統的業務受理、套餐推廣的模式向關心辦事、品牌呈現、業務體會、綜合式營銷的模式進行轉型。
性能轉型：從彩券行 運彩業務辦事型轉型成為效率機能型
跟著電信市場競爭的日益劇烈，營業廳作為企業與客戶溝通的主要橋梁，不光是企業形象宣揚的主要窗口，宣揚企業、品牌、產物形象，增加客戶感知，同時在開拓客戶規模，提升企業收入，樹立競爭優勢等方面的作用越來越顯著。
HCR（慧聰研討）以為，目前營業廳性能轉型的任務核心是增加環境的聚客本事、人員的販售動力、人員的販售技巧、販售的結構本事，推銷營業廳體會販售模式，實現營業廳販售與辦事本事質的奔騰。
一是營業廳要從傳統的業務受理向販售與辦事并重的定位轉型，增加營業廳機能。運營商要實施以增加環境的聚客本事、人員的販售技巧、販售的結構本事為核心的營業廳體會營銷販售模式；
二是變更已往業務受理定位，調換為販售與辦事并重。逐步變更傳統柜臺受理模式，實施體會辦事營銷模式，要從營業廳分區布局和陳設、功課流程、職務職數和職責、販售結構、評估與啟發、販售支撐、訓練等七個方面從頭創設新的流程控制體系；
三是要踐諾營業廳運營控制規范化任務，推銷以營業運彩運動廳機能為核心的考核模子，逐步完善增加營業廳機能的控制體系；
四是做好要害人員的轉型，營業廳經理作為營業廳3G販售與辦事任務的主要結構者，蒙受著營業廳運營控制任務的實施職責，其任務本事及任務想法將直接決擇整個營業廳的販售業績，施展著不能替換的要害作用。運營商要焦點對營業廳經理在運營控制、販售結構、評估、訓練、隊伍建設等具體任務內容，訂定規范的處置步驟和任務要求。
控制轉型：從本錢中央轉型成為虛擬利潤中央
3G的競爭是場中投注全方向的，運營商的自有營業廳，在某種意義上，蒙受了對全體渠道體系的示范和帶領的作用。而一直以來，運營商作為本錢中央控制，在辦事物質與本錢的投入上實施傾斜，以致自有營業廳因自身販售缺陷，利潤幾乎為零。HCR（慧聰研討）以為，只有將以本錢為中央的控運彩 主勝制向以利潤為中央的控制遷移，才幹更好地起到示范作用。
一是運營商要實施營業廳虛擬利潤中央控制模式，從啟發機制與分發模式長進行改革，實施單廳評估體系，從基本上實現了營業廳從本錢費用中央向虛擬利潤中央的幻化。
二是讓營業廳班組長由現場控制者向經營控制者轉變。將營業廳控制者的收入與營業廳的經營場合掛鉤，控制者必足球大小分要在店面控制和營銷方面不停首創，充裕應用營業廳內外的不同種類客戶物質，提高營業廳業務量（收入）。
三是開展營業廳營銷轉型方案。3G業務模式，要求營業廳必要幻化到販售和辦事并重的經營格式上來，幻化為辦事為主、販售為輔的準聯合模式。運營商可參考銀行辦事販售一體化模式、家電賣場一體化模式、或踐諾營業廳店長承包義務制，增加營業廳運營收入。
只有做好營業廳性能和控制的轉型任務，才可能更好地安適3G時代的成長，全新定位的營業廳才將真正成為3G騰飛的引擎。（
