Salesforce正在再次衝擊中國業界。 一則來自Salesforce官方的消息呈現，在2周之后的12月18號，Salesforce業績云、服務云和平臺云將正式上線阿里云，面向中國業界顧客供給服務。
更詳細的解讀是，和之前供給異地維護、異地資料存儲的模式差異，這次Salesforce不論是從商品、服務、運維，還是生態建設， 事實上，早在今年的云棲大會上，伴隨著Salesforce的發聲，這已然成為備受討論的話題。討論不只在Salesforce本身，更大的關 注點則在CRM行業。
這種關注不難了解。 對Salesforce的一個足夠真實的側寫是，其是現階段全球最大的CRM廠商，其占據全球CRM 20%的業界，在全球財富500強的企業中，有83%是它的利用顧客。而從商品來看，不論是其龐大多元的生態，抑或是自身強大的底層PaaS能力，也都在引領著整個全球CRM行業的演變。
而在中國業界，盡管之前Salesforce局部商品供給異地維護的模式，但事實上中國業界仍有不少公司是Salesforce的顧客， 據艾瑞咨詢刊登的《2025中國CRM行業分析簡報》呈現，2025年中國CRM業界規模達到163億元，同比成長了25.6%，但盡管CRM對公司而言的接受度在持續攀升，但對
于差異行業、差異業務的公司而言，其對于CRM的市場需求也愈發顯示出差異，而這種行業化的市場需求也是如今國內CRM正在尋求突破的方向。 事實上，從這個視角來看，期待Salesforce能給中國業界帶來一些全新的增量，包含對合作伙伴的態度，對商品的態度等等。一位CRM相關人士告訴我們。
那么，阿里云上的Salesforce到底如何服務中國業界？這種服務和之前有什么區別？以及對中國公司而言，阿里云上的Salesforce是否會是另一個不錯的CRM選擇？ 變化正在發生。 阿里云上的Salesforce具體能供給的CRM服務是什么？
第一先來看12月18號要上架的三款中心商品，其中業績云是業績成長平臺，賦予業績組識別業績線索、經營顧客關系、追蹤業績進展和自動化工作流程的能力，也就是業界常說的線索經營。 服務云是顧客服務平臺，變更服務組在每個顧客接觸點上供給價值的方法，對應到具體的製造環節則是公司對顧客的深層次運營和轉化。
平臺云是低代碼應用研發平臺，擴展了CRM的范圍和機能，顧客可以構建、檢測和部署自動化業務工作流程的應用程序，并為任何工作流、使用者、部門及行業帶來更高的效能。通俗來說，就是公司可以基于自身的工作流程和部門構建搭建專屬的CRM。
這三款商品在中國業界的落地方法均是由Salesforce供給商品層面的迭代，運維和交付工作由阿里云以及生態伙伴執行服務。 具體細節是，商品方面，相關配置和經營基石設施所需的工具和知識，以及指導性文檔、操作手冊和知識轉移，由阿里云工程師負責部署與運營。
聯系Salesforce請查看下列二維碼： 而盡管是阿里云負責運維的落地，但在運維支撐方面，Salesforce為阿里云運營組供給后臺支持，負責商品安全補丁和熱補丁的更新。
值得一提的是，在中國業界本土的商品不只Salesforce的中心商品，其還專門面向中國業界推出了專有的電子商業和行銷商品，其中包含Salesforce 社交電商(Salesforce Social Commerce)，定位為電商中臺商品，旨在支持本地關鍵的線上業績通路。
此外，據理解，另一款名為Salesforce 社交行銷(Salesforce Social Messaging)的全新行銷商品 計劃于 2025 年年底正式刊登。
更可以看作，這兩款商品是專門面向中國的電商公司或者零售顧客推出的專項CRM商品，可以協助公司實現從互動和電子商業、業績和服務等各個接觸點的全面融合連接。
而在ISV生態層面，更明確的信號是，與此同時對現有的Salesforce合作伙伴而言，必須與阿里云簽約才能在阿里云業界上架商品 ，由阿里云供給順利加入合作伙伴所需的工具和相關支持，如Dev Orgs、打包工具等。
從某種層面來說，阿里云上的Salesforce恰是開創了一套托管+本地運營的新模式，即對中國的公司而言，基于阿里云上的Salesforce，其既可以享受到Salesforce本身經過無數顧客驗證的先進商品屬性，更可以基于本地運維的方法執行安全合規的軟件采購和軟件應用。
可以說，不論對中國本土公司，還是出海公司而言， 事實上，經過4年的打磨，Sa lesforce這次和阿里云的合作落地已經具備較強的適配中國業界的屬性，甚至就 以外界擔憂的Salesforce在中國業界的前端線索通路為例，中國業界由於有包含、抖音、頭版、百度等差異的流量端口，和國際側接入facebo
ok、titter等差異的，CRM商品往往必須和這些中國本土的流量端執行打通，這是所有國外軟件在中國必須重新做的功課。 但在這個被擔憂的難題上，Salesforce已經做好了充分的準備。
其實，早在云棲大會上，Salesforce就與阿里云合作設立了一個專門的展臺，展臺上已經表現包含與、釘釘等通路的集成。
此外，在商品的智能推薦和商機支撐上，商品推薦範圍用阿里云的智能推薦替代Einstein推薦和Einstein郵件和網頁推薦等，聊天機器人範圍用阿里云的智能對話機器人替代Einstein機器人，在預測範圍用阿里云的機器研習平臺P人工智慧替代Einstein商機評分和發送時間改善等。
商品之外，ISV體系也更具中國特色化。
比如，在ISV生態選擇上，不論是在商品層面的集成，還是在通路方面的集成，外界一直以來的擔憂是在國際業界的局部ISV非常難進入中國業界，但如前文所說，更全新的信號是， 此外，更有在遷移層面，針對固有的中國區公司，Salesforce和阿里云供給了一個完備的端到端遷移的指導方案，并且為公司供給適配的遷
移工具和遷移環境。 同樣更有資料安全，所有在中國業界的資料全部保證在阿里云上，真正實現資料不出域，以及滿意國內對于資料的多重要求。
可以說， 能夠預想到的是，隨著Salesforce在中國業界商品拼圖的愈發完整，其在中國CRM方向也將供給愈發專業的能力，包含其固有的商品、生態能力、延展度也將會逐漸在中國業界更加適配。
據理解，截至現階段，來自教育、奢侈品、生命科學和專業服務等行業的跨國企業已經作為試點使用者，已開始在阿里云上部署 Salesforce，其中包含國際教育範圍的領導者EF。 這些跨國公司在Salesforce的加持下將為在中國的業務供給更為強力的軟件支撐，真正實現業務本土化，業務原生化。
從更全面的視角來觀察，而在這種新內核的驅動下，Salesforce也正在成為越來越多公司在中國業界的又一卓越選擇。 再回到那個難題：我們應該如何看待Salesforce和阿里云的這次聯手？事實上，盡管討論者眾多，但更多的聲音是，這是一件值得期待的事情。
從全球業界來看，Salesforce不論在商品性、生態性，再或者是技術能力都具備足夠強的實力，而這種實力盡管在中國業界上執行了一定程度的適配，但其底層內核仍然是經過錘煉的。
而這種錘煉過的能力，以及服務顧客的工作流程一定程度上也能為中國公司、和在中國的跨國公司帶來更多的選擇，以及給中國的CRM等軟件服務賽道帶來一些全新的聲音，給行業水溫帶來不相同的變化。
與此同時，從另一個層面，隨著全球業界的加劇，伴隨著中國軟件廠商在出海的與此同時，Salesforce等公司也更在用全新的姿態進入中國的產業數字化業界， 而透過Salesforce×阿里云的合作模式，除了能清晰感知到Salesforce對于中國業界的肯定，更多的恰看到了一種中國公司和國際先進軟件服務
商合作的新模型，即在資料安全可控的前提下，Salesforce這類廠商也可以在中國業界成為公司的新選擇。 如今，這個速度仍在加快。
在12月18號正式上線后，更清晰的時間表示是，在2025年下半年，Salesforce將引入現場服務、定位和地圖、CRM研究云、更多的商品團隊件及行業云、消息集成擴展等，對中國業界的商品再度執行加持。
而伴隨著中國產業景氣的蓬勃演變和新舊動能的轉化，相似Salesforce×阿里云這樣的模式將在將來成為一個常態，合作共獲勝的基石上，更好地、更有質量地構建中國產業景氣的新底座。 產業數字化轉型正那時，期待阿里云上的Salesforce在中國業界的展示。