
為進一步做好寬帶網絡服務工作,提拔寬帶用戶網絡採用感知,中國挪動通訊集團山西有限公司晉城分公司礦區營業部(以下簡稱晉城挪動礦區營業部)不定期地走進社區,免費為住民提供寬帶義診、網絡優化、聰明家庭升級等各項便民服務。
2024年以來,累計為479戶用戶進行了上門檢測,為368戶用戶辦理了網絡寬帶疑問,真正做到了了解用戶之難,排用戶之憂。
活動時期,晉城挪動礦區營業部組織網格經理與維護員等精干裝維氣力,對區域內的寬帶用戶進行上門回訪服務,現場了解用戶寬帶採用場合。由專業人員對客戶家中的組網場合進行現場測試,對用戶接入側線路和終端進行排查、優化,有效辦理了客戶寬帶信號蓋住弱、看電視卡頓等疑問。
同時,服務團隊還主動為社區住民提供聰明家庭設施維護、網絡排障根基知識遍及等便民服務,并手把手教住民採用聰明家庭設施,確保住民享受高速網絡體驗。
晉城挪動礦區營業部組織開展的寬帶義診進社區活動,把貼心服務送到客戶家中,方便客戶辦理挪動業務採用中的疑問,將服務延伸到最后一公里,獲得了群眾廣泛認可和好評。
下一步,晉城挪動礦區營業部將繼續秉承客戶為根,服務為本的理念,深入各個小區開展寬帶服務進社區活動,為住民辦理寬帶採用過程的捕魚機玩法經驗疑難雜癥,同時連續不斷豐富服務內涵,讓遠大住民享遭受更優質、更高效的寬帶家庭服務。
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姓名:段精婧
工作單位:中國挪動通訊集團山西有限公司晉城分公司礦區營業部
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