2025年第1號 為貫徹落實《黨和國家機構改革方案》關于金融消費者權利保護職責修正有關部署，現就金融消費者權利保護相關工作安排公告如下： 一、國家金融監督經營總局統籌負責金融消費者權利保護工作，制定相關演變規劃和政策制度、完善金融消費者權利保護體制機制、開展金融消費者教育等。
國家金融監督經營總局與中國人民銀行業、中國券商監 督經營委員會創建金融消費者權利保護工作協調機制， 加強信息共享和業務協作。
二、修正接收辦理金融消費者反映投訴事項的職責分工，國家金融監督經營總局統一接收轉辦金融消費者對銀行業業金融機構、保險業機構的投訴事項，中國人民銀行業接收轉辦金融消費者對非銀行業支付機構、征信機構的投訴事項，中國券商監督經營委員會接收轉辦券商合約共同基金業的投訴事項。
三、金融消費者、理財者反映的信訪、舉報事項由國家金融監督經營總局、中國人民銀行業、中國券商監督 經營委員會按照各自法定職責和監管權限分別接收辦理。
四、金融機構應認真落實金融消費者權利保護主體義務，充分尊重和自覺保障金融消費者合法權利，依法合規開展管理活動，及時穩妥解決與金融消費者的爭議糾紛，強化源頭治理和溯源整改，持續提升金融消費者權利保護工作質效。 本公告自公布之日起施行。
《國家金融監督經營總局 中國人民銀行業 中國券商監督經營委員會關于金融消費者反映事項辦理工作安排的公告》與此同時廢止。
國家金融監督經營總局 中國人民銀行業 中國券商監督經營委員會 2025年6月28日