線上唸書會、社區問答、直播、付費課程、產物訂閱比年來，內容付費成為眾多互聯網平臺甚至自媒體變現天下九州娛樂城
的主要方式。用戶常識獲取渠道更多樣、性格化需要被更多知足的同時，產物內容鄙俗同質化、產物宣揚虛偽夸張化的現象也不容無視。企鵝智酷數據顯示，在有過常識付費行徑的花費者中，不到三成表明體會快意，約50表明體會通常。
然而，當用戶發明課程灌水、不相符預期時，卻往往找不到退課、退款渠道。退款難，已成為花費者買入付費產物面對的一大現實疑問。
商品變身辦事 下單不予退款
網課退貨遇攔路虎
150節孕期精品課，解決妊娠所有困難。不久前，江蘇蘇州的準爸爸張先生在寶寶樹孕育APP上，花50元買入了一款在線講座型打包課程。據了解，該課程由多名專家聯盟開設，用戶沒遇上直播可以聽錄音，課程採用無窮期。
看上去性價比挺高，但聽過幾堂課想退貨時卻退款無門。他向吐槽，壓根找不到退款按鈕，售后辦事更是不見蹤影。再次察看買入須知，百家樂信用版
才發明一經訂閱勝利，概不退款的說明。所謂試聽體會也就3分鐘，怎麼聽得出課程優劣？錢花得值不值，莫非只能憑命運？張先生對此很不平。
無獨占偶，正在找任務的大學生小劉也被網課退款疑問困擾。想嚐嚐互聯網運營任務，由於沒有專門吸取過，就在公視訊百家樂
號校招日歷上報名介入訓練課程。她通知，這個由創業者主講的課程已辦事近萬人，且允諾用戶辦妥21天的吸取工作，就能拿回199元押金。當小劉發明課程建置和功課分發不合乎邏輯時想退款，卻被示知必要辦妥全體打卡工作。恰好是由於課程質量疑問不想繼續，感到陷入了怪圈。小劉無奈地說。發明，與該培訓營關連的熱銷課程均有618分鐘的免費試看，但大多只涉及講師自我介紹、課程目的、講授理念等信息。
付費的，并非即是優質的。不少網友反應，能從試聽課程中獲取的信息并不多，重要還是依據課程文字介紹來判斷，講課人技術一點、名氣大一點、買入人數多一點、評價好一點，買入意愿就強一點；課程消費大多幾十到幾百元大福娛樂城金元寶可以幹嘛
不等，買到假冒偽劣課程往往只能認栽。
業內人士表明，說究竟是有些內容付費平臺濫用了條例訂定權，通過不正當的形式條款變相牟利。例如，提出本專欄為虛擬辦事內容的說法，將內容付費產物定義為辦事，避開商品7天無理由退貨的規定；或采用不明顯的、隱晦的方式說明概不退款，一定水平上侵略花費者知情權。
中國政法大學常識產權研討中央特約研討員李俊慧以為：對于網絡課程等，花費者沒有產生採用行徑就應許可申請退貨，例如買入后沒有點擊、注銷賬戶沒有觀看等。他叮囑，對于沒有試聽體會的課程，用戶買入時要加倍謹嚴。
創設保衛機制 加大監視執法
付費用戶有反悔權
課堂全程根本對著PPT照本宣科。前陣子，南京某大學學生小付買入了某網校APP上的英語口頭語言外教一對一課程，但外教程度及課程內容質量堪憂。更令她遺憾的，是不停被阻止的退款經驗：沒有退款按鍵必要和客服溝通，申請4天后才有人手機回復，重要動機倒是說服小付別退課。
還有網友爆料，該網校看似給了用戶一個月過渡反悔期，不平意可隨時退費，但在實質操縱中，平臺用不同種類托詞讓用戶沒設法勝利退費。例如，以轉到全額獎學金班為由不讓用戶吸取原本買入的課程，但新班開課時間早已過份合同商定的退課限期。即便用戶不停向平臺投訴，最后能拿回的學費也極度有限。
了解到，部門平臺已經推出退貨、退款辦事，以期推進市場秩序的規范。例如，新世相唸書會組建了40人辦事隊伍，在APP、辦事號和用戶社群內提供充裕的用戶溝通渠道；水滴瀏覽元氣唸書等新產物也參加了開課7天內無理由退款等機制。
李俊慧呼吁，有關部分亟待增強對平臺的監視查驗和執法，率領平臺合乎邏輯創設針對差異內容付費產物的花費者權益保衛機制；尤其對視頻課程，只要用戶沒有點擊觀看，不陰礙關連課程再次販售，就應許可用戶在法固定期限限行家使反悔權。
當然，內容付費要害在于內容，只有做好了內容，才幹讓用戶可連續付費。據艾瑞咨詢發行的《2018年中國在線常識付費市場及成長趨勢解析》，用戶在採用常識付費產物過程中，對內容識別和篩選本事也逐步增加。
喜馬拉雅平臺有關擔當人表明，內容付費平臺應珍視網絡常識產權保衛，杜絕抄襲、竊取原創內容現象。平臺推出自糾自查機制，創設近百人24小時值班的內容考查基地，開通由專人擔當的版權活動快速處置通道，并與語音智能辨別公司配合，以專業策略對內容進行更精確的侵權辨別。同時逐步完善售前宣揚、售哪個娛樂城比較好贏
后辦事等機制，斷然杜毫不規范操縱。（吳 姍 丁安一）
