CRM是一種集理念、結構、專業為一體的新型商務控制模式，是一種改良企業與客戶之間關系的新型控制機制。CRM的核心是客戶，根基是專業，本性是企業和客戶互動，目的是企業代價和客戶代價增值。筆者今日從三方面為大家介紹CRM在物流產業實施的場合。

　　我國物流企業的客戶物質解析

　　我國物流企業的客戶物質依照目前的業務種別可分割為：經紀客戶、投資客戶、財產控制客戶、戰略聯合客戶、社會友善集體或自己。

　　這些客戶有如下幾個方財神爺娛樂城面的特色：客戶數目多、地區分布廣;客戶買入的不是通常實物產物，而是實其實在的辦事，需求的是增值辦事;客戶地位復雜。物流企業的客戶根本不受產業和企業特色限制，可以承受幾財神娛樂ptt乎所有的產業、企業和天然人。客戶的投資行徑千差萬別，投資者的資本規模、危害偏好和對市場的判斷是擺佈投資者行徑的要害因素。

　　我國物流企業客戶關系控制存在的疑問

　　首要，客戶意識稀薄。到目前為止，絕大部門物流企業仍停留在原有的以產物生產為核心的控制理念上，未形成以客戶為中央的扁平矩陣式控制條理。對各部分和員工的評估也而已是利潤和市場份額，無客戶保存度的評估。

　　其次，客戶信息不可互通。由于物流企業采取的是垂直的控制模式，單向性、封鎖性使部分之間信息不易溝通，一個部分或其員工對其他部分的客戶沒有嗜好，很少自動與其他的部分溝通，造成公司客戶物質糟蹋和客戶代價虧本。

　　再次，產物生產、營銷部分間的溝通渠道不暢。營銷部分無知道生產部分正在生產什麼，客戶局勢如何;生產部分無知道什麼產物最暢銷。

　財神娛樂城app　構建CRM體制的利益

　　首要，實施CRM體制后，物流企業可以及時牟取客戶的信息，及時得到業務人員與客戶交際的所有事件資料，確保公司始終把握客戶的最新資料，進而極大地減少甚至避免因業務團隊的流動而帶來的客戶虧本。其次，CRM體制不光能協助物流企業有效而科學地財神娛樂被抓對販售團隊和販售過程進行控制，並且也可以使物流企業及時了解整體販售態勢，協助販售人員收縮販售周期，提高任務效率。再次，C財神娛樂城pttRM體制的實施可認為物流企業帶來進步的以客戶為中央的成長戰略和經營理念，優化企業結構體系和職能條理，形成生產販售高效運行的控制體制和暢通的信息體制，從而為培養和提高物流企業核心競爭力提供普遍保障。