現時我國電信產業的電子渠道一般稱為營業廳，如網上營業廳、掌上營業廳、短信營業廳等，表現了運營商珍視產物的呈現，以產物為核心，從而疏忽客戶的實質需要。增加電子渠道的營銷本事，需求珍視客戶體會，并及時洞察市場反饋，目前不同種類電子渠道中，電話營業廳成長相對更趕快。
（一）電話營業廳成為電子百家樂期望值渠道成長的主力
HCR（慧聰研討）以為電子渠道將漸漸成為主流，施展主流作用。1、客戶需要渠道方便性要求日益增加,用戶電子渠道採用習性形成；2、網絡成長遍及互聯網及挪動互聯網高速成長,用戶規模指數增長,物聯網上升為國家戰略；3、公司戰略增加渠道蓋住與節省本錢要求,電子渠道飾演更主要腳色。此中用戶敵手機的依靠更為顯著，作為成長相對較晚的主流電子渠道，電話營業廳更為方便、更輕易為民眾所承受。
（二）各運營商電話營業廳體現
三大運營商都是在近期一年上線電話營業廳,作風和賣點各有差異。
挪動-電話營業廳、電信-掌上營業廳、聯通-電話營業廳客戶端，以下都統稱為電話營業廳。
1、宣揚賣點
挪動一鍵話費查詢百家樂切牌、精確流量控制、方便業務核辦、快速充值繳費、盡享優惠業務、全覽國際資費；
電信隨時隨地查流量、話費、方便交話費無需列隊、界面扼要生動；
聯通便捷快捷、流通體會、一站牟取所有業務、綁定多個號碼,隨時切換、快捷珍藏常用業務、搜索框快速查找熱點業務。
從宣揚賣點來看，挪動和電信重要賣點是話費、流量查詢方便，充值快速；而聯通除了承載更多的業務外，還有綁定多個號碼和百家計算機快捷珍藏常用業務的兩個特點。
2、界面友善性
挪動：分為首頁、查詢、核辦、充值、更多,首頁顯示常用業務、最新性能、優惠信息，此中優惠信息的顯現方式更像網上營業廳；
電信：分為首頁、自助查詢、優惠促銷、天翼賣場、更多，大部門業務在更多中展示，成個界面更突出終端營銷；
聯通：分為首頁、商品、辦事、客服、更多，此中首頁顯示常用業務及最新優惠事件，所有業務在辦事中展示，辦事中的業務按查詢、交費、核辦分類。
三者比擬，聯通的辦事界面更友善，更清楚。
3、承載業務量
挪動：除話費、流量、根基業務查詢外,只有充值、郵箱、GPRS、WLAN和電話報等根本業務；
電信：除根基查詢，可為流量卡充值，有號碼管家等多個增值業務核辦，以及各類3G業務等；
聯通：各類信息查詢、根基業務核辦、國際業務核辦、以及各類3G業務等
各運營商承載的業務相對會合,但仍對照少。此中電信和聯通在實現根本業務外，仍以營銷終端為主；挪動的電話營業廳較競爭敵手上線較遲，承載的業務種類也相對較少。
總體而言,挪動較于競爭敵手更百 家 樂 跟 單顯劣勢，在后期的升級版本中是否有所衝破，需求拭目以待。
（三）電話營業廳的成長趨勢
在營銷作為焦點成長的今日，各運營商深化O2O運營模式，力促線上線下協力販售，提升傳統渠道的營業廳訂單量，減少辦事人sa36百家樂員的業務核辦等環節，增加效率；同時把電子渠道的高代價用戶幻化成營業廳用戶，擴張傳統販售渠道的蓋住范圍。目前各運營商面臨的是要盡快增加電話營業廳的滲入率，并不停改良辦事界面，提升更多可承載的業務，以便更好的支撐電子渠道成長。（
