為了更好地彰顯以客戶為中央的服務宗旨，中國挪動通訊集團山西有限公司晉城分公司礦區營業部（以下簡稱晉城挪動礦區營業部）從客戶痛點和一線堵點動身，通過全力全意抓服務、齊心協力保鑣裝等措施，踐行為民初心，全面提拔客戶服務品格，推動心級服務品格深入人心。

全力全意抓服務

一是嚴格落實服務尺度。全渠道做好主動服務，嚴格落實客戶臨席站立迎送、忙時率領分流等制定動作，廳店觸點客戶100%進行10分滿意更努力正面率領，確保客戶業務解決過程滿意；創建客戶業務群，在線傳授業務查詢與解決，協助客戶查詢賬單、流量、寬帶等，高效辦理用戶疫情時期面對的各項急事、難事。

二是關懷關愛老年客群。落實尊老敬老服務舉措，營業廳建置老年人優先專屬服務的愛心專席，配備愛心坐席、無障礙設備、雨傘等物品，尤其在面臨銀發客戶自身不便上網的時候，更是手把手服務，心貼心切磋，威力彩頭獎彩金為老年人送去科技服務及時nba延長賽 運彩雨；并進行反詐叮囑，打消老年客戶的本領驚愕。

齊心協力保鑣裝

面臨疫情防控時期寬帶上網需求增加、無法上門安裝等困難，晉城挪動礦區營業部第一時間成立網絡保障突擊隊，快速辦理用戶的網絡訴求并全心保障學生們的網課需求。

一方面，加強聯動調和機制，裝維人員包小運彩 單場 串關區，對暫不在家的用戶進行電話預約，互吃角子老虎機註冊免費相配合、分工明確、有的放矢，為快速安裝提供了時間保證，極大地提拔了一線裝機時效。

另一方面，針對安裝過程中存在疑問，從人員部署、物資配備等多方面進行解析，當真結算優秀經驗，連續不斷優化安裝方案，連續提拔安裝效率。

下一步，晉城挪動礦區營業部將連續貫徹落實客戶為根，服務為本的理念，連續不斷提拔營業廳服務質量，珍視客戶訴求，優化服務流程，拉近客戶間隔，以品格服務贏取人心紅利。

本文圖文作者及其供稿單位相關信息如下所示——

文章作者：段精婧

工作單位：中國挪動通訊集團山西有限公司晉城分公司礦區營業部

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