在流量花費大行其道的今日，如何促進供需兩方互相信賴和懂得，營造良好的流量花費生態圈，形成流量花費的良性輪迴，是挪動互聯網時代亟待解決的課題。

　　全國多地最近相繼曝出流量反常活動。4小時耗23G流量、一夜跑流量50G、WLAN流量一晚產生1000G……一時間，流量瘋跑觸發一片質疑之聲，電信運營商首當其沖成為眾矢之的。盡管事后電信運營商均予以回應，不過并未得到眾多花費者的一致承認，遇到空前的信賴危機。在流量花費大行其道的今日，如何促進供需兩方互相信賴和懂得，營造良好的流量花費生態圈，形成流量花費的良性輪迴，是挪動互聯網時代亟待解決的課題。

　　僵局

　　關于電話流量的爭議近期頻繁見諸媒體，成為社會花費領域注目的重點，牽動著各方的神經。對于流量的反常耗損，不明就里的人多半將矛頭指向電信運營商，將電信運營商當成義務和嫌疑的一方。對此，電信運營商不得不團體作聲喊冤并自證廉潔。所謂公說公有理，婆說婆有理，流量反常活動觸發的信賴危機正加快伸張。

　　一方面，有花費者對于流量反常耗損感覺莫名其妙，并向電信運營商客服投訴，由此觸發用專業策略改動流量數據、流量計量想法出疑問、運營店鋪大欺客等質疑鋪天蓋地。另一方面，電信運營商顯然不樂意當冤大頭，很快查明晰事務的本相。出國拔卡跑流量經證明是烏龍活動；4小時耗23G流量的罪魁禍首被證明是電話內一款兒童視聽軟件；武漢陳女士電話一夜跑流量50G，事后查訪發明乃自己熱門耗損所致。

　　案例表示，流量反常產生可能與電話沾染病毒、APP主動除舊、用戶誤操縱等多種因素有關。因此，將流量反常的義務徹底歸咎于電信運營商是不能取的。然而，對流量花費缺乏熟悉，對電信運營商的習性性質疑，以及電信運營商未令人充裕信服的自證，使得花費者心中的疑慮和心情化表白仍難以打消，信息通訊業與社會公共認知上的鴻溝不停擴張。

　　尷尬

　　挪動互聯網時代流量花費是大勢所趨，提速降費、流量不清零等政策，本應增進流量花費成長，在實施中卻受到不少花費者詬病。花費者不光未感知到利好，反而覺得掉入花費陷阱。流量反常成為當前花費的痛點，使流量花費陷入尷尬的田地。在毒辣的現實眼前，電信運營商的回應幾多顯得有些面色蒼白無力。流量暴走之所以上演羅生門，存在諸多深層次來由。

　　其一，既要透徹花費，又要保衛隱私。我國《憲法》規定，公民的通訊自由和通訊祕密受法條的保衛。從這一點來看，電信運營商負有保衛用戶隱私的義務和責任。若開放流量路徑查詢權限，就很可能泄露用戶的隱私。不過，若不可查詢流量採用細節，就不可完全消除花費者的疑慮，採用百家樂 遊戲戶明瞭解白花費。

　　其二，電信運營商既當裁決人又當運帶動。當前電信領域電話上網流量的計量尚存監管盲區，電信運營商無奈只能自說自話，一旦顯露了與公共感知差異的結論，必定由於缺乏客觀公平的步驟而使查訪的結局變成利己的說辭，公信力也就大折扣扣。流量花費在眾多花費者眼里更是一筆看不懂的糊涂賬。

　　其三，電信運營商對個案的獨特處置，反而可能埋下花費者曲解加深的隱患。面臨偷跑流量的質疑，電信運營商急于證實自身的廉潔，並且往往采用免單、退費、賠償流量等簡樸的方式進行處置。比如，南京的任先生電話WLAN流量跑出1000G，投訴后牟取返還150多元話費。

　　面臨電話流量的反常耗損，花費者難以蒙受舉證的義務，而電信運營商的回應好像難以令人快意。長此以往，買方對賣方的不信賴感將愈演愈烈，兩方將截然成為對抗面，這顯然不是信息通訊業與花費者的福音。

　　化解

　　眾所周知，任何富有性命力的新生事物，在成長初期，城市有一段不理智生長的經驗，此刻的流量便是如此。既要相信花費者的理性，相信市場的氣力，充裕施展無形之手的作用，鑒于流量花費的迅猛成長勢頭，又需求監管部分的適時參與，打消電信運營商公信力困局，率領流量花百 家 樂 計算費規范、有序、康健成長運彩 輸光。有業內專家以為，當前我國的電信計量任務存在監管尺度缺失、專業滯后等疑問，輕易陷入被質疑的尷尬情勢。

　　首要，完善現行法條法紀，讓爭議止于條例與規范。目前內地只有浙江發行了《浙江省計量監視控制規捕魚達人 吳宗憲則》，提出計量主管部分對電信運營商的流量有監管的權利。國家層面尚沒有出臺相應控制規則，領會監管部分的具體職責范圍，在法條許可的范捕魚達人破解圍內對流量花費進行監管，維護市場各方的正當權益。

　　其次，流量有效監管，裁判不能缺位。流量監控需求一臺公正秤，只有讓監管看得見，流量才不至于跑得快。專家以為，關連主管部分應公然設立電信計量查詢、投訴受理渠道，試探創設中立公允的電信計量與計費查詢機制。這是創設運營商與客戶良性關系、讓花費者安心瞭解花費的要害。

　　最后，長遠來看，電信運營商應完善流量花費辦事。想用戶之所想，急用戶之所急，是辦事領域永恒的主題。電信運營商和用戶是有機統一的整體，只有和平的生態才幹到達雙贏的目的。電信運營商應自動增加辦事程度，加強用戶對運營商的信賴。例如，在4G販售方面臨用戶予以流量採用方面的叮囑和必須的開導。有律師表明，電信運營商負有叮囑責任，若其發明用戶流量反常，應及時采取舉措防範虧本擴張。（李曉玉）