2024年5月18日，中國挪動通訊集團山西有限公司城分辨公司（以下可簡稱晉城挪動城分辨公司、城區挪動公司）在嶺杰小區、怡鳳小區同步開展服務進萬家現場活動，晉城挪動城分辨公司副總經理王維東攜網絡部經理、客響中央經理親臨現場傳授，與裝維一線、網格人員共同入戶。

本次活動共勝利上門修復用戶15戶，此中老舊質差終端替換3戶，網線整改6戶，設施位置調換4戶，勝利隨銷路由器2戶。

鎖定目標 精心籌備

活動前通過數據解析精選目標小區，鎖定質差、百兆用戶，組織對相關人員進行入戶流程尺度動作訓練、疑難場景疑問技巧講解、隨銷產能話術練習。同時蒐集小區戶型、業主反饋聚類網絡疑問，對目標用戶疑問進行預判和定位。

講究過程 落實細節

入戶過程嚴格落地1+5+3尺度動作，裝維人員通過問、測、查找尋用戶痛點，網格人員現場為用戶進行問、查、算、比，結合實際場合與用戶溝通優化方案并推薦合乎邏輯的家庭通訊服務套餐，傳授用戶採用，徹底辦理用戶痛點疑問，提拔用戶感知。

全面復盤 結算提拔

活動解散各組當真復盤結算，通過修復勝利案例、失敗疑問理由、服務過程存在不足等，優化打板經驗，為后續活動開展奠定根基。

下一步，城區挪動分公司將繼續協同網格開展服務大樂透開獎頻道進萬家打板活動，通過網業協同改良用戶側網絡質量，提拔用戶採用感知、樹立老虎機攻略指南晉城最好寬帶口碑。

本文圖文作者及其供稿單位相關信息如下所示——

文字作者：王麗

圖片作者：王麗

工作單位：中國挪動通訊集團山西有限公司城分辨公司

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