為連續台灣運彩足球分析改良寬帶用戶網絡感知，實現客戶滿意，中國挪動通訊集團山西有限公司晉城分公司（以下簡稱晉城挪動）聚焦網絡先行攻堅行動總體目標，圍繞網絡質量、客戶感知、裝維服務三大抓手，連續不斷提拔寬帶上網滿意度。三期省測固定上網網絡質量滿意度8116，實現友商雙領先，表現值全省排名第一。

裝維觸點 提質量

梳理感知類投訴，標誌裸網關、老舊質差終端等投訴用戶，創建重點用戶清單，利用裝維觸點服務，結合老舊質差網關整治、寬帶加油包、智能組網隨銷等舉措，對清單用戶開展會合整治，做好入戶終端質量管控，提拔裝維一次上門辦理率。4季度裝維智能組網隨銷992單，幸福加油經辦理量359單；老舊及質差網關存量整治全年累計完工15623臺。

網絡優化 促感知

聚焦重點客群，落實專項整治工作。利用科大訊飛AI智能語音與人工分包接觸兩手段，輸出一戶一檔寬帶質差畫像明細，利用寬帶服務進社區等契機，開展寬帶提優行動。

同時，派發網絡優化代維按次工單，規范裝維疑問排查、修復等服務尺度動作，有效辦理用戶網絡疑問，改良網絡採用感知。

截至現在，寬帶提優行動蓋住用戶數32747戶，累計上門修復4388戶。

強化隊伍 優服務

落實裝維工單管控，實行入戶照片-電話回訪-短信率領的控制方式，裝維人員入戶工作時，留存現場服務照片，并在區域裝維群內反饋，主管每天進行抽查審核；規劃專人對全量裝維工單進行短信率領和電話回訪，針對需二次上門處理的用戶由主管規劃跟進，提拔裝維上門辦理率；實行裝維隨從功課，現場蒐集、辦理用戶難點疑問，檢測裝維服務尺度落地場合，提拔裝維服務運彩出金失敗ptt質量。

下一步威力彩累計獎金，晉城分公司將繼續聚焦用戶感知提拔老虎機玩法攻略，連續推進網絡質量攻堅行動，實現網絡質量與用戶口碑共提拔。

本文圖文作者及其供稿單位相關信息如下所示——

文苗璐

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供稿單位：中國挪動通訊集團山西有限公司晉城分公司

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