比年來，家裝產業花費投訴量不停上升，產業究竟存在哪些難點、痛點和堵點？為此，安徽省消保委與合肥市消保委最近聯盟對合肥市家庭修飾裝潢市場進行了查訪。查訪結局顯示，家裝產業花費者快意度較低，一些誠信缺失的商家存在施工工藝質量折扣、拖延工期、合同設陷阱、允諾不兌現，甚至關門跑路等疑問，花費者正當權益屢受傷害。
此次查訪采取家裝工地探訪和線上線下問卷相交融的方式展開，對合肥市10個住宅小區的180個家庭裝修工地進行了探訪，向發明有疑問的家裝企業頒發勸誡書85件，向存在隱患的項目業主頒發溫馨提示142件，現場聯系裝修公司36次，直接解決疑問47件。同時，頒發查訪問卷2000份，收回有效查訪問卷1455份。
資質參差不齊 工程質量頑疾多
家裝公司資質參差不齊，游擊隊式裝修團隊佔領市場高位。安徽省消保委對180個家裝工地進行現場探訪發明，有資質的家裝公司裝修、游擊隊裝修、戶主自行裝修的市場份額占比差別為38∶42∶20。在工地整身材象、文明施工、安全防護、施工規范、質量尺度、辦事保障等方面，不規范公司占被查訪工地的76%。
控制不善，工程質量頑疾多。查訪顯示，4248%的花費者表明家裝過程中存在控制不善、專業不尺度等疑問。180家被查訪的家裝工地，存在疑問的有237處，重要包含有工程開工前未做在房屋中交代驗收、施工圖紙不規范、亂拆亂建、滲漏、開裂等疑問。
品牌口碑承認度低，產業面對信賴危機。查訪顯示，僅1388%的花費者表明在抉擇家裝公司時，對照關懷品牌形象；對裝修過程及網球彩票其留心事項很了解，有自信裝出個人想要結局的花費者占比1594%。在裝修中或裝修了結后，對裝修公司或游擊隊裝修的辦事質量評價中，2179%的花費者承認裝修公司、1457%花費者承認游擊隊裝修。由此可見，優質品牌企業市場占有率低，產業亟須建樹品牌信賴。
主要條款商定不清 售后辦事不規范
主要條款商定不清，合同實行存隱患。查訪顯示，4852%的花費者反應存在合同主要條款商定不清的疑問，包含有合同中彩票api接口沒有工程細致報價、沒有標明主輔材的品牌和單價、施工質量規范合同未注明尺度規范、口頭允諾不寫入合同、改變項目不從頭訂立合同、非法企業惡意增漏項等。由于商定不清，一旦顯露糾紛，花費者舉證難、追責難。
質量疑問層出不窮，四成花費者遇過坑。查訪顯示，4227%的花費者反應家裝花費糾紛存在產物質量疑問，包含有產物品級分割不規范、採用過時產物、偷工減料等行徑導致及格品擔任優等品、仿冒貨假充品牌貨、低檔基材替代優質基材等疑問。
草率塞責，售后辦事不規范。查訪顯示，5333%的花費者表明不平意裝修公司的辦事保障，包含有重販售輕辦事，遭遇疑問經營者以不同種類理由推諉、拖延和謝絕。
維權本錢高 跑路現象頻發
現場探訪和問卷查訪顯示，顯露花費糾紛時，一些裝修公司不承認其裝修工程或產物存在質量疑問，要求花費者提供威望第三方檢測機構的檢修匯報；一些鑒定費用動輒幾千元甚至上萬元，導致花費者維權本錢高。查訪發明，有裝修公司存在跑路現象，此中不乏陰礙力較大的互聯網家裝公司。目前，家裝市場的通常操縱流程是花費者簽定裝修合同后，需求繳納40%至60%的工程款，一旦裝修公司跑路，花費者預交的工程款難以追回。
提示
細化合同要求有效查驗驗收
針對家裝產業查訪發明的疑問，安徽省消保委提出以下幾點建議：
一是勉勵和率領產業自律，化解產業難點疑問。針對家裝從業門檻低、公司資質參差不齊、游擊隊裝修占對照多的疑問，要構建誠信體系，勉勵和率領產業自律，培養產業彩票露天頭部優質企業，率領企業誠信守諾，推進產業連續康健成長。建議產業內推銷示范合同文本，增強驗收監視，進一步完善家裝任務流程，開導和拘束家裝產物提供者。同時，增強質量專業尺度化建設，增強家裝產業的立法立標任務，訂定行之有效的監視控制設法。此外，成立孑立的第三方家裝監視技術機構，增強對家裝產業裝修工程的監視，率領企業守法誠信，提高產業花費者快意度。
二是增強監管，規范買賣行徑，化解花費痛點疑問。經營者要自動提供規范文本，對品牌、價錢、尺度等內容進行詳細商定，對主要內容要盡到必須的提示責任，充裕保障花費者的知情權，需求進一步商定的須和花費者告竣商定。針對產物質量疑問多發的場合，主管部分和產業結構應增強監視和動態控制，對家裝企業分級分層控制、增強信譽考核，率領花費者安心花費。工程監理部分要切實實行義務，獨特是在質量安全環節上的控制，防範劣質產物進入家裝環節，讓花費者避免驗收及交付環節套路。
三是增強社會共治，解決維權堵點疑問。針對義務認定門檻高的疑問，建議落實經營者先行墊付和舉證義務顛倒制度。檢測、鑒定費用由經營者先行墊付；花費者自承受商品或者辦事之日起6個月內發明缺點、發作爭議的，由經營者蒙受有關缺點的舉證義務。建議第三方檢測機構進一步減低門檻和費用尺度，為檢測、檢修提供便利前提。針對裝修公司跑路疑問，增強信譽監管，創設黑名單制度和家裝預支金第三方托管束度。對跑路的公司法定典型人、重要股東列入信譽清單。花費者與裝修公司簽定家裝合同后，先行將裝修款交付第三方平臺托管，第三方平臺再根據協議依照工程進度分期將款項付款給裝修公司。第三方資本托管對于業主來說，不只實現了先裝修，后支付，還由於提升了主要工程節點驗收，倒逼裝修公司增加工程質量。
安徽省消保委還叮囑花費者要留心察看企業資質，勿輕信不實彩票計劃網宣揚和虛偽允諾，留心規避無固定辦公地方、無規范合同文本的小規模公司。盡量簽定規范合同、細化合同要求，有效查驗驗收。發明疑問時及時保留證據，與經營者談判；談判不成的，及時向消保委或有關行政部分投訴，或到法院提告狀訟。（陶維）
轉自彩票app：中國花費者報
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