Salesforce，正在以全新的姿態卷土重來。 更全新的消息是，阿里云成為Salesforce在中國的獨家新聞代理，其商品將于2025年12月18日正式在阿里云官宣上線。這條消息在10月31日阿里云云棲大會上傳出的與此同時，也意味著雙方長達四年的合作終于有了實質性的進度。
云棲大會上，一些合作的更多細節被透露出來，這其中有Salesforce刊登的商品路線圖、合作的商務模式和服務模式等等；而關于生態伙伴和通路伙伴相關的更多細節，雙方現階段仍在商榷。 但可以確定的是，這一次，Salesforce正在以托管在阿里云的方法重新回到中國業界。
但是，在這背后，一些討論也更隨之而來。 回顧Salesforce在中國以往幾年的展示，其顧客首要是外資公司中國分支(G2C)和中國公司出海(C2G)。並且在本土CRM的十年演變過程中，盡管有像Salesforce這樣的國際軟件巨頭，但在國內也更增長起來了如業績易、紛享銷客這些優質的本土CRM廠商。
那么，放在今天的業界環境，在國內演變了十年的CRM早已是一個更成熟的賽道。 第一，托管在阿里云上，是Salesforce為了考慮資料合規而做出的決定。與此同時，這也意味著資料核心將從海外遷移到阿里云的資料核心上來。這是最主要的遷移目標和後果。
第二，于顧客而言，商品機能則是更關鍵的考慮因素，從Salesforce刊登的商品路線圖來看，在Salesforce國際版的業績云、服務云、平臺云、集成云、行銷云和商務云等應用中，現階段有業績云、服務云和平臺云被遷移了過來，另外的商務云則是執行了重構。
以行銷云為例，產業家理解到，本次阿里云和Salesforce的合作，一方面是Salesforce借用阿里云平臺，讓資料合規；另一層面則是通過阿里云來走近國內業界。 比如針對國際版的商業云，Salesforce是基于阿里巴巴電商，專門為中國業界推出的社交電商云。
這款商品由於有阿里云的參與，與大量本地平臺執行了集成。而它也早在2025年就已經上線。 另外，Salesforce選擇托管在阿里云上，讓阿里云成為其在中國的獨家新聞代理商。這也意味著，它的首要服務都將由阿里云來供給。從某種程度上，這也會消除一些顧客在服務敏捷性上和安全性的顧慮。
事實上，在前不久，在阿里云的官網上Salesforce也公布了生態伙伴合作的商務模式。要想加入Salesforce On Alibaba Cloud生態合作計劃，第一要加入阿里云業績生態，成為阿里云的合作伙伴。
這其中也包含Salesforce原本的生態合作伙伴，他們也必須先加入阿里云業績生態，才能終於在Salesforce On Alibaba Cloud生態合作計劃上達成策略合作。 這也等于，Salesforce在國內的生態體系要全盤托付給阿里云。
事實上，針對本次雙方的合作，除了商品機能、服務模式和生態合作方面的變動，還有一個不可忽視的變化則是匯報層級的變化。 業績易國產替代業務負責人徐曦曾在Salesforce任職多年。在2025年阿里云與Salesforce首次達成合作的時候，他就研究過，雙方的合作事實上也增加了中國區的匯報層級。
在與阿里云合作前，大中華區的匯報工作流程是先經過總部在新加坡的亞洲區，再到總部在澳大利亞的亞太區，再匯報到Salesforce美國總部，匯報層級比較低。
而與阿里云合作后， 但是，在種種合作細節公開的背后，一個更大的關注是， 第一，一個公認的觀點是，Salesforce在國際上之因此占有絕對優勢，一局部理由是基于它繁榮的生態，在此之上也更有它把PaaS平臺和商品都做到了極致。
對此，CRM廠商紛享銷客創始人羅旭告訴我們，一方面，在海外，各種垂直能力的ISV供應方都集成在Salesforce平臺上，比如在治療範圍很出色CRM服 務商Veeva；另一層面，Salesforce還有很多的SI伙伴在上面做定制化研發，這也構成了Salesforce在服務上的強大優勢。
一個理由是生態伙伴關系必須在阿里云的基石上重新創建，而重構則必須很多的時間開銷；
另外，根據阿里云官網刊登的Salesforce落地的路線圖，AppExchange App Integration不在本期的商品刊登中，也解釋短期內Salesforce中國版不能利用國際版的AppExchange上所有的生態應用。
之前在Salesforce官網上供給智慧型手機號或郵箱就可以拿到30天試用版次，而現在這個版次暫時只能通過少數指定的實施合作伙伴才可以拿到。具體要等到12月18日官宣后。徐曦告訴產業家。因此從現在的狀況看，還有大量生態合作的細節不清楚。
但中立來看，這對于Salesforce來說無疑是一種巨大的挑戰。不過能預知的是，隨著商品的逐漸落地，將來阿里云和Salesforce也會更新出更多的生態伙伴和通路伙伴。 另外，除了生態方面，還必須考慮商品機能等因素。
與本土CRM對比，雖然Salesforce的Einstein GPT商品在全球刊登，但徐曦告訴產業家，受到資料保護和資料跨境的難題，Einstein GPT類的商品是否能在中國利用也是一個非常大的疑問。 但在此之外，這場合作對Salesforce和阿里云而言，也同樣充滿著機會。
第一，于Salesforce，這種機遇體現在以全新的面孔重拾老顧客的信任；另一層面，也是通過阿里云 通路，為Salesforce注入新鮮血液。 最后，于阿里云而言，與Salesforce的這場合作或許意味著，一個向SaaS業界延伸的觸角。
據理解，隨著Salesforce商品路線圖的落地，以及生態體系的完善，一些固有的顧客也顯示出差異的態度。 在以往， Salesforce在中國的每年訂閱費營收可以達到3億美金，這里包含TOC顧客和TOB顧客，也包含中國購買利用和全球購買中國利用的顧客。
而面對今天Salesforce的卷土重來，差異顧客對于遷移的態度也不相同。 由於TOC顧客在以往面臨的挑戰是個人信息保護法和網絡安全法等等，但現在遷移到阿里云上之后，這些挑戰也不會存在了。因此對這局部顧客而言，他們對于遷回的顧慮會較小。重點會考慮遷移開銷。 徐曦向產業家說明道。
事實上，國產替代的加速、本土CRM商品的崛起以及Salesforce去年退出中國等等，內外因素的疊加讓不少曾經Salesforce的顧客已經徹底遷移到了本土CRM上。 但由于中美CRM業界不同的理由，徐曦也曾在文中寫道，在美國CRM業界上，金融、政府和電信等行業滲透率較高；
但在中國，滲透率較高的行業則圍繞著制造、治療、科技、零售、快消等。產業家從本土CRM廠商理解到，一些選擇了本土CRM的Salesforce顧客們也集中在制造和治療等行業，如海康威視、海能達、施耐德電氣等選擇了業績易。 但眼下，面對Salesforce在阿里云上的落地，大局部顧客都保持觀望態度。
除了C端顧客，對B端顧客而言，還必須看落地后進一步的狀況，包含穩固性、遷移開銷等等。 第一，遷移回阿里云平臺也有遷移開銷，而這也涉及到以往利用國內其他云的顧客，他們是否愿意或者可以遷移到阿里云，也是一個難題。
第二，就現階段的狀況而言，受到外部不確定性、利用體驗難題等等，一些跨國顧客和本土的中大型顧客在短期上非常難選擇遷回Salesforce。 對此，羅旭也同樣覺得，顧客在面對種種不確定性的疊加，也持有擔心態度。而這種擔心則消息來源于兩方面。
比如在美國，隨便找一家中小公司，它的企業或許都買了五六十套 SaaS 軟件，因此對于跨國公司來說，系統和系統之間的異構集成很復雜。而在遷移的歷程中，異構系統的集成、定制化研發的遷移，則都要依賴于很多 ISV 伙伴的重構。羅旭告訴產業家。 但是，上述都是顧客是否愿意遷回的狀況。
對于Salesforce遷移到阿里云上而言，除了以往的老顧客，將來的新顧客也是Salesforce要迎接的首要群體。 回顧以往十年國內CRM的演變，差異勢力的加入都對那時的房型導致了一定衝擊，比如2025年釘釘的入場和2025年互聯網廠商的再次進入。
而放在今天，同樣的事情可能不會發生在同一個人身上，但歷史總會以另一種方法重復上演。 但不相同的是，隨著國內CRM業界的逐步成熟，其自身的服務能力也更在加強。近年來的潮流是頭部CRM廠商的PaaS能力正在愈發強勁，趨向于一體化演變。 回到CRM業界的供需端，變化也在與此同時發生。
市場需求方會出現典型的馬太效應。羅旭告訴產業家。強者會更強，弱者會更弱。 這也正在加速成為中國CRM廠商的自證地。 事實上，從更大的視角來看，近十年來國內本土CRM正在發生顯著的變化，從資料來看，不論是定價、續費率、續約率、毛利息率和現金流等等指標，都在進入良性范圍。 這不是一個簡單的事。
盡管作為公司的剛需軟件之一，但在中國的特別產業環境里，如何建設CRM，或者說必須怎樣的CRM一直是一個問題，而這些問題也恰成為了以往多年里中國CRM廠商持續探索的歷程。不論是以往的估值泡沫，還是基于SCRM的資本入場等等，都在構成著中國CRM公司的增長路。
但在Salesforce重新進入中國業界的今天，能夠看到的是不論從資料指標，還是商品、公司自身結構以及技術能力，中國CRM廠商都具備足夠強的業界競爭力，甚至在特定場景的服務中，中國頭部的CRM廠商有自己顯著的優勢。
中國CRM賽道長期存在定價偏低的狀況，它與以往的商品不成熟有關，但現在隨著本土商品成熟度的提升，商品的自身價值也在逐漸回歸。羅旭向產業家說明道。 對應到供需關系側，則是伴隨著中國CRM商品自身內核價值的提升，公司對其商務價值的認可度也更在持續攀升。
而與之對應的一個資料是，Salesforce也是用了17年的時間才實現盈虧平衡。與此同時，在以往的演變中，其每年的成長也更是維持在20%～30%的速度。近期Salesforce股價也明顯回升，這是由正 向現金流顯著提高以及對2025年全年銷售超預期成長展示的回應。
此外，值得一提的是，云+SaaS的合作模式不只是阿里云和Salesforce的合作模式，這種協作也更在國內成為一個悄然的新方向，比如最近紛享銷客和華為云就宣布刊登了聯合處理方案，面向高科技、工業制造、零售等方向推出具體方案，雙方一起面向顧客供給價值。
還是期待Salesforce給業界帶來一些變化和增量的。一位CRM相關人士告訴我們，它是 一面鏡子，也更是一個催化劑，我們有信心迎接挑戰。