北京時間12月18日23時59分，甘肅臨夏州積石山縣發生6.2級地震，震源深度10公里。截至12月19日12時，地震已導致甘肅、青海118人遇難，地震導致房屋受損嚴重，局部 水、電、交通工具、通訊等基石設施受損，災情還在進一步核查中。
12月19日，積石山震區及周邊地區后半夜至凌晨的最低氣 溫可降至-15到-9℃之間，體感寒冷，中國平安聯合中華社會救助共同基金會積極開展平安馳援甘肅青海地震災區送溫暖行動，首先時間向災區捐贈人民幣1000萬元，首批捐贈款項采買的救災帳篷、保暖衣物、防潮墊、暖爐、折疊床、食品、飲用水等救災物資，并已
于12月19日下午14時運往災區。 除平安自身捐贈外，互聯網募捐平臺平安公益平臺也緊急上線壹共同基金甘肅積石山6.2級地震賑災計劃，號召員工及顧客參與捐款。
12月19日凌晨3點，平安產險首批應急救援隊成員抵達受災區域，是首先家抵達救災指揮部旁的保險業企業，并在指定的救援服務點搭建好救援帳篷，迅速開展理賠以及相關救援工作。
截至12月19日16時，平安產險已團隊織超38名平安守護者應急救援隊人員至甘肅、青海受災地區，全力幫助當地救援工作，并供給應急物資，以實際行動保障群眾生命資產安全。
截至12月19日14時，平安產險累計接到受災地區顧客相關報案67筆，預估理賠金額101萬，包括車險報案26筆、個人資產險36筆，團體資產險2筆、意健險3筆。12月19日中午12點48分，平安產險已完成首先筆地震案件理賠，賠付金額7000元。現階段，平安產險已累計完成6筆理賠案件。
同時，平安人壽甘肅分企業查勘人員也到達受災區域，先后走訪縣政府、縣應急局、縣消防局、新聞報導辦等單位，收集傷亡人員信息，并走訪局部受災群眾進一步收集傷亡信息，開展顧客排查工作，并搭建了臨時理賠報案受理點，幫助當地工作人員接待受災群眾，解決理賠咨詢。
現階段查勘救援工作仍在執行中，平安人壽、平安身體健康險及平安養老險將不斷關注災情進展，全力保障群眾生命資產安全。
地震發生后，中國平安首先時間成立以集團總經理謝永林為團隊長的重大突發事件應急小團隊，平安產險董事長龍泉、平安人壽董事長楊錚、平安養老險董事長甘為民、平安身體健康險董事長朱友剛、集團董事會秘書兼牌子總監盛瑞生及集團首席行政事務進行官王志良等為副團隊長。
快速啟動Ⅱ級應急響應應對此次地震災情，統籌開展各家專業企業及青海、甘肅當地機構應急處置、顧客排查及理賠服務等各項工作。
中國平安旗下壽險、產險、養老險、身體健康險等均已首先時間啟動重大突發事件應急預案，成立應急解決小團隊，查證排查顧客狀況，推出急難救援應急服務舉措，開通快速理賠綠色通道、簡化理賠材料、取消定點診所限制、治療費用墊付等多項應急服務舉措。
無論是否平安顧客，均可通過撥打中國平安24小時服務熱線95511，聯系客服人員得到相關協助。 中國平安表示，企業將繼續密切關注災情進展，全力調集各方資源幫助震區救援，竭力履行保險業保障的天職，不斷排查顧客狀況，確保各項應急服務、快速理賠及顧客關懷服務舉措落實到位。
1、主動排查顧客出險信息：開展理賠主動服務工作，多通路獲取事件死傷人員名單，排查顧客出險信息； 2、簡化理賠手續：所以次重大突發事件造成身故的顧客，可按相關部門公布名單 先行申請身故理賠； 3、理賠綠色通道：及時啟動理賠應急解決機制，成立理賠應急解決小團隊，開啟理賠綠色通道；
4、供給上門理賠服務：對此次重大突發事件的理賠顧客，企業可以供給上門收取理賠數據等主動服務； 5、開通特案預賠服務：根據事故進展，結合顧客傷情啟動特案預賠工作流程，預付賠款； 6、取消定點診所和自費限制。
1、供給應災救援指引：開通24小時95511應急聯絡熱線，提高報案、救援等緊急類應災指引，供給應災自救方法及歷程指引。 2、開通理賠綠色通道：立即排查企業承保狀況，供給7*24小時報案受理，開放官網、、微博、平安好車主APP、平安公司寶APP等線上報案及快速理賠通道。
3、供給救援幫助服務：聯合各地救援企業及合作單位，調派周邊救援資源，保證7*24小時施救工作。 4、減免單證：受本次事故衝擊的5萬元以下資產險案件無需供給保養合同、發票等證據、財務賬冊原件；顧客因事故直接造成意外傷害事故，經診所確診，已符合合同約定的意外殘疾給付條件的，可不再另行鑒定。
5、 簡化意外身故理賠申請手續：顧客因本次事故造成意外身故，經政府相關部門確定死亡并在死亡名單中正式公布的，受益人可先獲取保險業金再補充死亡證據等材料。 6、保養協調：協調合作修理廠對出險汽車執行快速定損、拆解及清洗，對虧損輕微汽車，極速定損理賠；
針對虧損嚴重汽車，專人跟蹤，協商定損方案，提升理賠時效。 7、賠款預賠，快速到賬：對已確定局部虧損執行主動預賠，特殊重大案件結案后，主動上門送賠款。 1、主動排查顧客出險信息：開展理賠主動服務工作，多通路獲取事件死傷人員名單，排查顧客出險信息；
2、理賠綠色通道：及時啟動理賠應急解決機制，成立理賠應急解決小團隊，開啟理賠綠色通道； 3、簡化理賠手續：所以次重大突發事件造成身故的顧客，可按相關部門公布名單先行申請身故理賠； 4、供給上門理賠服務：對此次重大突發事件的理賠顧客，企業可以供給上門收取理賠數據等主動服務；
5、開通特案預賠服務：根據事故進展，結合顧客傷情啟動特案預賠工作流程，預付賠款； 6、取消定點診所限制。 1、啟動重大突發事件應急預案，成立應急解決小團隊。 2、搜集事故名單，排查有無投保顧客出險。 3、對本次事故中受傷的顧客免除預授權。 4、開通快速理賠綠色通道，優先解決重大突發事件理賠。
5、簡化理賠材料：本次突發事件的賠案不必須供給事故證據材料；假如申請人供給的出險顧客的保單基本信息與保險業企業信息相吻合，可執行無保單受理。
6、簡化意外身故理賠申請手續：若有顧客因本次事故造成意外身故，經政府相關部門確定死亡并正式公布的，可直接申請身故理賠，死亡證據，戶口注銷證據等相關數據可后續補充供給。