10月16日，京東公佈，與宏碁、戴爾、中興、索尼、努比亞、酷派、遐想等40余家電腦、電話廠商告竣辦事戰略配合，兩方通過升級售后到家辦事，實現用戶在京東的一站式購物體會。彩票個人此次售后到家普遍蓋住主流電話等3C品牌，這意味著花費者在京東選購電腦、電話產物時，有望享受無需出門、無需檢測、保修范圍內全免費的新型售后辦事，真正享受到網購時代的便利。
京東集團副總裁王志軍在承受飛象網專訪時表明，這是京東繼與中興通信等廠商開展售后到家辦事并贏得勝利后，將該辦事向3C領域普遍鋪開。售后到家用互聯網思維升級了傳統維修辦事，依托于京東逆向物流實現上門取件、集約式的控制模式、利用大數據預判疑問提前備件，實現了花費者、配合同伴和京東的三方共贏。
足不出戶，享一站式辦事
據了解，售后到家是京東為用戶提供的一項免費取送、原廠檢驗的售后辦事模式，目前，該辦事實用于部門電話、PC、筆記本電腦等3C產物，花費者在買入上述產物時，如商品詳情頁標識有售后到家，即意味著在保修期內，僅需通過網絡或手機提交售后辦事需要申請，就可足不出戶享受從手機專業支持、上門取送到原廠授權檢測維修的一站式辦事體會。
目前，京東已經陸續牟取了宏碁、戴爾、中興、索尼、努比亞、酷派、遐想運彩 串關 計算等40余家電腦、電話廠商的售后辦事授權。牟取辦事授權后，京東可為花費者提供廠商級其它維修和換機辦事，自行解決花費者售后維修方面的關連疑問。
據了解，在售后到家模式下，京東部門電腦、電話產物的售后維修辦妥時間從104天收縮至3天。用戶在保修期內，從在線提交申請，至收到修補好的產物，根本可在一周時間內辦妥，并且用戶不必出具檢測單，以及不會產生額外的費用。比擬傳統售后維修模式，京東售后到家大大增加了用戶體會，讓花費者省時、省心又省力。
完善電商體會閉環
3C品類一直是京東的優勢業務，據易觀國際統計，2014年第二季度，京東以379的市場份額，位列產業第一。章魚彩票越來越多的品牌抉擇與京東告竣親密配合，許多廠商在京東首發新品甚至獨家直供，確保用戶在第一時間以最低廉的價錢享受到優質產物。
為了增加核心競爭力、更好地辦事用戶，本年3月，京東憑借供給鏈優勢，與眾多電話、電腦品牌廠商告竣辦事戰略配合，推出首創性的網絡售后維修辦事模式——售后到家，即在商品保修期內，一旦發作質量疑問，花費者僅需通過網絡或手機提交售后辦事需要申請，京東可直接上門取線上百家樂件并維修送回。京東但願通過互聯網與傳統維修產業的混合，創設更好的辦事廠商和花費者的平臺。
半年多來，已經有過份35萬名花費者享受到了這個新辦事模式，令電商體會閉環進一步完善。王志軍說。
談到此次升級售后到家辦事，王志軍辯白到，京東與廠商專門創設了一對一的專業及辦事支持，創設了更短的溝通道路、更高效的獲取專業參數、產物訓練和檢驗本事，并推出了辦事工程師認證體系。通過利用大數據預判疑問，提前預備配件，大大節儉了修機的效率，收縮花費者的等到時間。此外，京東完善的自建物流和大數據專業支持，讓用戶可以時刻了解機械的維修進度以及預測的辦事辦妥時間，使得辦事過程像購物過程一樣可以全流程跟蹤。
這一辦事模式除了有效施展了京東自建物流的優勢外，也顯現了京東在維修專業方面的實力。王志軍介紹，目前，京東已在北京、上海、廣州、成都、武漢、沈陽、西安創設了7家業內獨占的維修中央，佔有技術化的專業工程師隊伍和經歷充沛的辦事運營控制隊伍，全國隊伍人數已經到達了近千人。前程，這些數字還將大幅增長。
辦事將成為電商競爭重點
關連研討指出，從用戶體會上來講，電商企業依據用戶購物軌跡對用戶需要進行可視化解析，并將正確的需要反饋給制造企業進行針對性研發作產，從而打造一種用戶需要自驅動的成長模式，這是互聯網經濟催生的行業成長新模式。近十年，花費者網購，最關懷的已從價錢轉向辦事。在這樣的格局之下，電商競爭的重點由價錢戰向辦事戰升級。
王志軍介紹，京東捕魚卡通自2007年開展電話業務以來，途經8年時間，已經發展為中國最大的電話零售企業。在配合同伴的支持下，京東不停找尋最精確的用戶需要和花費趨勢，在產物層面、售后辦事長進行首創。上年推出的JDPhone方案，通過發掘京東大數據，并借助與廠商的聯盟，打造出最具性價比的產物；本年，通過售后首創，又可以直接讓花費者足不出戶享受到售后維修、換機等原廠品質的辦事。
王志軍表明，辦事是企業的命門，京東途經十年的磨礪，從中關村走到紐約時代廣場，不變的是對用戶體會的講求。我們但願通過互聯網與傳統維修產業的混合，創設更好的辦事廠商和花費者的平臺，形成售前咨詢、在線販售、售后到家的一站式客戶體會，把更優質的產物、更優質的辦事帶給花費者。接下來，我們還將致力于整合京東平臺上的3C品牌售后辦事，創設完善的網絡零售售后辦事體系。
業內人士表明，跟著電商B2C領域的并購、整合不停發作，競爭格局已趨于不亂，各大電商平臺的價差逐步扁平，京東售后到家是用戶需要自驅動成長模式的表現。在雙11電商大促即將到來之際，京東有望憑借售后到家先發優勢，先下一城。（一飛）
