依據Gartner的數據顯示，到2014年云辦事市場將到達1490億美元，而在2011年僅有810億美元。云呼喚中央作為一款辦事型產物，衝破時間、空間的限制，有著建設周期短、配置敏捷、體制彈性、即時數據解析等眾多特色，是云算計利用領域的落地前鋒。那麼2014年云呼喚中央市場會展示出哪些特色和成長趨勢呢，讓我們共同來看一下。
一、云呼喚中央市場規模維持快速增長
云呼喚中央屬于云算計的SaaS辦事，依據威望機構FrostSullivan的研討，中國市場公有云SaaS收入在2013年已經到達51億美金，到2015年將到達102億美金的市場規模。中國市場已經有上萬家企業利用了云呼喚中央，此中不乏中國人保、國家電網、廣發銀行百家樂看路、韻達速遞等大型企業。內地云呼喚中央第一品牌訊鳥軟件運營后臺顯示，其2013年的新增客戶實現了100的增長，而訊鳥也因此2012、2013持續兩年牟取德勤高科技、高發展亞太500強。
二、云算計擴張呼喚中央的用戶市場
由於云算計帶來新的商務代價，今日的呼喚中央已經不再局限于提供傳統意義上的客服熱線或者電銷中央，同時還肩負著統一客戶視圖、全員通信控制的重任，成為企業實現商務戰略目的的主要策略之一。這讓許多以前不會買入呼喚中央器材的客戶用上了呼喚中央，擴張了呼喚中央的用戶市場。
了解到，在訊鳥軟件這樣的範例不在少數。例如訊鳥在保險產業推出的保險直銷員電話溝通控制解決計劃，可以將本來散亂無序的地面直銷員納入統一的呼喚中央監控控制平臺上來，還可以與別的渠道的客戶接觸實現統一視圖控制，這是本來百 家 樂 大路 小路的呼喚中央體制所不可百家樂 破解實現的。再例如，某大型徵求企業百家樂秘笈，將本來的辦公手機替代成訊鳥的云呼喚中央，蒙受全員通信和對外溝通的職能，更好地控制企業對內對外的通信，提高了溝通效率。
三、云呼喚中央遍開產業之花
2013年訊鳥云呼喚中央在金融、物流、電商等多個產業均有首創利用與衝破。廣發銀行是內地最早利用訊鳥客戶意向探知體制的企業，憑借云算計辦事和大數據利用首創，廣發銀行加倍精確地定位客戶需要，預估客戶危害，穩穩佔領卡均收入頭名的交椅，并在2013年景為繼中、農、工、建、交、招商之后又一家進入抵押余額千億俱樂部的信譽卡中央；在物流產業，訊鳥的挪動座席解決計劃協助快遞企業將呼喚中央搬得手機上，節省10以上的人為本錢；2013年6月，訊鳥軟件和淘寶網配合推出商家云手機溝通器具—云通寶，客服處置訂單的效率提高20以上……
四、云呼喚中央與大數據的交融加倍親密
對于快消類客戶來說，客戶的營銷渠道越來越復雜，客戶數據和接觸信息加倍海量，解析維度更多，解析結局要求的即時性更高，呼喚中央數據與客戶行徑數據的策劃解析成為企業的急迫需要，尤其是銀行、保險、互聯網、快遞、零售等產業。據訊鳥軟件介紹，他們不光要提供呼喚中央、電銷中央通信過程的不同種類百家樂必勝術數據的即時解析，還在研發可以提供客戶起源、客戶行徑與接觸數據的關聯解析的數據產物。
