6月6日動靜，工信部發行公告稱，《電信譽戶申述處置設法》已經2016年5月17日工信部第23次部務會議審議通過，自2016年7月30日起施行。原信息行業部2001年1月11日公布的《電信譽戶申述處置暫行設法》（原信息行業部令第7號）同時廢止。

　　附：

　　電信譽戶申述處置設法

　　第一章 總則

　　第一條 為了保衛電信譽戶的正當權益，規范用戶申述處置行徑，依據《中華人民共和國電信念例》及其他有關法條、行政法紀的規定，訂定本設法。

　　第二條 本設法實用于處置用戶在承受電信辦事的過程中與電信業務經營者發作的爭議。

　　第三條 本設法所稱電信控制機構，是指工業和信息化部或省、自治區、直轄市通訊控制局世足台彩賠率。

　　本設法所稱申述受理機構，是指工業和信息化部電信譽戶申述受理中央和省、自治區、直轄市電信譽戶申述受理機構。

　　本設法所稱申述人，是指在採用電信業務、承受電信辦事中，與電信業務經營者發作爭議并向申述受理機構提出申述的電信譽戶。

　　本設法所稱被申述人，是指因與用戶發作爭議而被用戶申告的電信業務經營者。

　　第四條 工業和信息化部對全國電信譽戶申述處置任務進行監視開導。工業和信息化部電信譽戶申述受理中央受工業和信息化部委托，根據本設法開展全國電信譽戶申述受理任務。

　　省、自治區、直轄市通訊控制局可以依據當地實質場合設立電信譽戶申述受理機構。電信譽戶申述受理機構受省、自治區、直轄市通訊控制局的委托并在其監視開導下，根據本設法開展本行政區電信譽戶申述受理任務。

　　第五條 申述處置以事實為根據，以法條為準繩，堅定公平、合乎邏輯、正當的原理。

　　第六條 申述受理機構對電信譽戶申述事項履行調停制度，并可以出具調停書。

　　第七條 申述受理機構每季度將受理用戶申述的統計報表上報同級電信控制機構。

　　第二章 受理

　　第八條 電信業務經營者應該當真受理用戶的投訴，并在接到用戶投訴之日起15日內答復用戶。用戶對電信業務經營者的處置結局不平意或者電信業務經營者在接到投訴后15日內未答復的，可以向申述受理機構提出申述。

　　第九條 申述人應該向被申述人地點省、自治區、直轄市的申述受理機構提出申述。被申述人地點省、自治區、直轄市沒有設立申述受理機構的，申述人可以向工業和信息化部電信譽戶申述受理中央提出申述。

　　第十條 用戶申述應該相符下列前提：

　　（一）申述人是與申述事項有直接利害關係關系確當事人；

　　（二）有領會的被申述人；

　　（三）有具體的申述請願和事實依據；

　　（四）已經向被申述人投訴且對其處置結局不平意或者其未在15日內答復。

　　第十一條 申述受理機構對有下列情境之一的申述事項不予受理：

　　（一）屬于收費爭議的申述，申述事項發作時距提起申述時過份五個月的，其他申述，申述事項發作時距提起申述時過份二年的；

　　（二）申述人與被申述人已經告竣求和協議并執行的；

　　（三）申述受理機構已經受理或者處置的；

　　（四）人民法院、仲裁機構、花費者結構或者其他行政機關已經受理或者處置的；

　　（五）不相符本設法第十條規定的申述前提的；

　　（六）國家法條、行政法紀及部分定章另外規定的。

　　第十二條 申述采用書面格式。申述質料應該包含有下列內容：

　　（一）申述人姓名或名稱、地址、手機號碼、郵政編碼；

　　（二）被申述人名稱、地址；

　　（三）申述要求、理由、事實依據；

　　（四）申述日期。

　　彩票中獎卡通第十三條 申述受理機構在接到用戶申述時，應該訊問用戶是否就申述事項向電信業務經營者提出過投訴，電信業務經營者是否賜與處置或答復。

　　對于未經電信業務經營者處置的用戶申述，申述受理機構應該示知用戶先向電信業務經營者投訴。

　　對于咨詢有關電信政策的用戶申述，申述受理機構應該向用戶作出謎底。

　　第十四條 申述受理機構應該自收到申述質料之日起5個任務日內，作出受理或者不予受理的決擇，并告訴申述人。對于不予受理的申述，應該示知不予受理的理由。

　　2022世足賽程第三章 核辦

　　第十五條 對于決擇受理的用戶申述，申述受理機構應該在受理用戶申述后2個任務日內將用戶申述內容和轉辦告訴書發送被申述人。

　　轉辦告訴書應該載明申述受理機構名稱及聯系方式、申述人名稱及聯系方式、申述人的申述請願摘要、申述受理機構對申述處置的要求等。

　　第十六條 對申述受理機構要求回復處置觀點的，被申述人收到轉辦告訴書后，應該在10日內將申述事項的事實場合和處置結局或者處置觀點以及申述人對處置結局的觀點（快意水平）反饋給申述受理機構。

　　第十七條 申述受理機構應該自收到全體申述質料之日起30日內向申述人作出答復，將申述處置場合示知申述人。

　　對于被申述人與申述人談判求和的申述，申述受理機構可以作辦結處置。

　　對于被申述人與申述人未能談判求和的申述，應任何一方申請，申述受理機構在征得對方批准后應該進行調停。

　　第四章 調停

　　第十八條 對于屬于民事爭議的下列情境，申述受理機構可以結構兩方當事人進行調停：

　　（一）申述人與被申述人已經就申述事項進行過談判，但未能求和的；

　　（二）申述人、被申述人批准由申述受理機構進行調停的；

　　（三）工業和信息化部規定的其他情境。

　　第十九條 申述受理機構應該自爭議兩方批准調停之日起30日內調停完畢。調停告竣協議的，視為辦結；調停不成的，應該終止調停并示知申述人，視為辦結。調停告竣協議的，應任何一方請願，申述受理機構應該制作調停書。

　　第二十條 申述受理機構調停無運彩 場中效的，爭議兩方可以按照國家有關法條規定就申述事項向仲裁機構申請仲裁或者向人民法院提告狀訟。

　　第五章 查訪

　　第二十一條 申述受理機構可以通過手機、傳真、書信以及實地查訪等方式向申述人和被申述人了解有關場合，要求提供有關證據；申述受理機構可以依據有關法條、行政法紀和部分定章的規定，蒐集證據或者召集有關當事人進行查訪。

　　第二十二條 申述受理機構的查訪人員有權行使下列權力：

　　（一）訊問當事人和有關人員；

　　（二）要求有關單元和自己提供運彩 買單場書面質料和證實；

　　（三）要求當事人提供有關專業質料；

　　（四）查閱、復制有關文件等。

　　第二十三條 查訪應該由兩名任務人員共同進行，查訪時應該出示有效證件和有關證實，并應該制作查訪筆錄。查訪人員對涉及當事人隱私、商務祕密等事項負有保密責任。

　　第二十四條 被查訪人員必要如實答覆查訪人員的訊問，提供關連證據。

　　第二十五條 申述受理機構以為需求對有關器材、體制進行檢測或者鑒定的，經同級電信控制機構批準后，交由指定檢測或者鑒定機構進行檢測、鑒定。被申述的電信業務經營者應該予以合作。

　　第六章 附則

　　第二十六條 申述受理機構每季度將受理用戶申述的統計報表向電信業務經營者進行傳遞。

　　第二十七條 對于電信譽戶與公用電信等代理點的爭議，電信譽戶可以向委托代理的電信業務經營者投訴；對于電信譽戶與賓館、飯館等電信業務代理點的爭議，電信譽戶可以直接向申述受理機構提出申述。

　　第二十八條 本設法自2016年7月30日起施行。原信息行業部2001年1月11日公布的《電信譽戶申述處置暫行設法》（原信息行業部令第7號）同時廢止。（云新）