向C領域全面滲鳳凰彩票透京東升級售后到家服務

  10月16日,京東公佈,與宏碁、戴爾、中興、索尼、努比亞、酷派、遐想等40余家電腦、電話廠商告竣辦事戰略配合,兩方通過升級售后到家辦事,實現用戶在京東的一站式購物體會。彩票個人此次售后到家普遍蓋住主流電話等3C品牌,這意味著花費者在京東選購電腦、電話產物時,有望享受無需出門、無需檢測、保修范圍內全免費的新型售后辦事,真正享受到網購時代的便利。

  京東集團副總裁王志軍在承受飛象網專訪時表明,這是京東繼與中興通信等廠商開展售后到家辦事并贏得勝利后,將該辦事向3C領域普遍鋪開。售后到家用互聯網思維升級了傳統維修辦事,依托于京東逆向物流實現上門取件、集約式的控制模式、利用大數據預判疑問提前備件,實現了花費者、配合同伴和京東的三方共贏。

  足不出戶,享一站式辦事

  據了解,售后到家是京東為用戶提供的一項免費取送、原廠檢驗的售后辦事模式,目前,該辦事實用于部門電話、PC、筆記本電腦等3C產物,花費者在買入上述產物時,如商品詳情頁標識有售后到家,即意味著在保修期內,僅需通過網絡或手機提交售后辦事需要申請,就可足不出戶享受從手機專業支持、上門取送到原廠授權檢測維修的一站式辦事體會。

  目前,京東已經陸續牟取了宏碁、戴爾、中興、索尼、努比亞、酷派、遐想運彩 串關 計算等40余家電腦、電話廠商的售后辦事授權。牟取辦事授權后,京東可為花費者提供廠商級其它維修和換機辦事,自行解決花費者售后維修方面的關連疑問。

  據了解,在售后到家模式下,京東部門電腦、電話產物的售后維修辦妥時間從104天收縮至3天。用戶在保修期內,從在線提交申請,至收到修補好的產物,根本可在一周時間內辦妥,并且用戶不必出具檢測單,以及不會產生額外的費用。比擬傳統售后維修模式,京東售后到家大大增加了用戶體會,讓花費者省時、省心又省力。

  完善電商體會閉環

  3C品類一直是京東的優勢業務,據易觀國際統計,2014年第二季度,京東以379的市場份額,位列產業第一。章魚彩票越來越多的品牌抉擇與京東告竣親密配合,許多廠商在京東首發新品甚至獨家直供,確保用戶在第一時間以最低廉的價錢享受到優質產物。

  為了增加核心競爭力、更好地辦事用戶,本年3月,京東憑借供給鏈優勢,與眾多電話、電腦品牌廠商告竣辦事戰略配合,推出首創性的網絡售后維修辦事模式——售后到家,即在商品保修期內,一旦發作質量疑問,花費者僅需通過網絡或手機提交售后辦事需要申請,京東可直接上門取線上百家樂件并維修送回。京東但願通過互聯網與傳統維修產業的混合,創設更好的辦事廠商和花費者的平臺。

  半年多來,已經有過份35萬名花費者享受到了這個新辦事模式,令電商體會閉環進一步完善。王志軍說。

  談到此次升級售后到家辦事,王志軍辯白到,京東與廠商專門創設了一對一的專業及辦事支持,創設了更短的溝通道路、更高效的獲取專業參數、產物訓練和檢驗本事,并推出了辦事工程師認證體系。通過利用大數據預判疑問,提前預備配件,大大節儉了修機的效率,收縮花費者的等到時間。此外,京東完善的自建物流和大數據專業支持,讓用戶可以時刻了解機械的維修進度以及預測的辦事辦妥時間,使得辦事過程像購物過程一樣可以全流程跟蹤。

  這一辦事模式除了有效施展了京東自建物流的優勢外,也顯現了京東在維修專業方面的實力。王志軍介紹,目前,京東已在北京、上海、廣州、成都、武漢、沈陽、西安創設了7家業內獨占的維修中央,佔有技術化的專業工程師隊伍和經歷充沛的辦事運營控制隊伍,全國隊伍人數已經到達了近千人。前程,這些數字還將大幅增長。

  辦事將成為電商競爭重點

  關連研討指出,從用戶體會上來講,電商企業依據用戶購物軌跡對用戶需要進行可視化解析,并將正確的需要反饋給制造企業進行針對性研發作產,從而打造一種用戶需要自驅動的成長模式,這是互聯網經濟催生的行業成長新模式。近十年,花費者網購,最關懷的已從價錢轉向辦事。在這樣的格局之下,電商競爭的重點由價錢戰向辦事戰升級。

  王志軍介紹,京東捕魚卡通自2007年開展電話業務以來,途經8年時間,已經發展為中國最大的電話零售企業。在配合同伴的支持下,京東不停找尋最精確的用戶需要和花費趨勢,在產物層面、售后辦事長進行首創。上年推出的JDPhone方案,通過發掘京東大數據,并借助與廠商的聯盟,打造出最具性價比的產物;本年,通過售后首創,又可以直接讓花費者足不出戶享受到售后維修、換機等原廠品質的辦事。

  王志軍表明,辦事是企業的命門,京東途經十年的磨礪,從中關村走到紐約時代廣場,不變的是對用戶體會的講求。我們但願通過互聯網與傳統維修產業的混合,創設更好的辦事廠商和花費者的平臺,形成售前咨詢、在線販售、售后到家的一站式客戶體會,把更優質的產物、更優質的辦事帶給花費者。接下來,我們還將致力于整合京東平臺上的3C品牌售后辦事,創設完善的網絡零售售后辦事體系。

  業內人士表明,跟著電商B2C領域的并購、整合不停發作,競爭格局已趨于不亂,各大電商平臺的價差逐步扁平,京東售后到家是用戶需要自驅動成長模式的表現。在雙11電商大促即將到來之際,京東有望憑借售后到家先發優勢,先下一城。(一飛)

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